预付式消费,“卡”在何处? 本报80889311消费维权热线火爆 预付式消费、公共服务消费等成投诉重灾区
本报2月23日讯(半岛全媒体记者王媛)2月21日,半岛都市报正式开通本年度3·15消费维权热线80889311,同时建立了3·15消费维权微信群。连日来,热线电话“热”得放不下,市民通过热线、微信群讲述了许多日常消费中遭遇不公的“扎心事”。其中,预付式消费、公共服务消费等领域成为投诉“重灾区”。
80889311消费维权热线开通一周以来,关于预付式消费的投诉在日投诉量中占据绝对比重,预付式消费纠纷主要集中在健身、美容美发、餐饮几大消费场景,商家跑路、退款难是预付式消费维权的两大痛点。令人欣慰的是,在“双减”政策的高压之下,往年居高不下的校外培训机构预付式消费纠纷在今年明显大幅缩减。
老年人消费投诉增加,集中在保健品的售后维权。网络购物方面,产品质量纠纷突出。在公共服务消费领域,通讯行业投诉集中,网络宽带问题多。即墨区市民武先生2017年安装长城宽带时缴纳了200元设备押金,2021年11月长城宽带要退出即墨,将网络转到移动宽带后,一直无人回收设备,200元押金也无从清退。西海岸新区市民王先生2017年续交了5年的长城宽带费用,2020年网络不好用申请退费,至今无果。两位消费者均表示长城官方客服电话一直让等待处理,始终没有解决。记者拨打95079长城官方客服电话,接线人员表示“会尽快回复”,但截至发稿时间,记者未收到长城宽带的相关回复。
半岛都市报80889311消费维权热线每个工作日9:30~16:30人工在线,如果您在日常消费中遭遇不公、吃亏上当,或者了解某些行业不为人知的内幕、套路,请拨打80889311,我们和您一起发声。3月15日上午,青岛市市场监督管理局、青岛市消保委、岛城消费维权律师还将坐镇80889311热线,现场接听市民的消费投诉,就市民关心的消费难题和消费纠纷进行深入分析,“对症下药”。
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