英疫情期间近半网购消费者遇快递问题

新冠疫情之下，选择网购的人越来越多。英国一项调查显示，今年3月以来，将近一半英国网购消费者遭遇快递问题。

英国慈善机构“公民咨询处”10月23日至25日在线调查2000多名英国成年人，得出上述结论。英国《每日邮报》11 月16 日报道，调查对象中，96%自英国政府3月实施首轮封锁隔离措施以来使用过包裹快递，47%网购遭遇快递问题，51%表示比以往更依赖快递。关于快递问题，30%调查对象遭遇递送延迟；18%因快递出问题承受经济损失，其中40%损失在20英镑（约合174元人民币）以上；24%因快递问题削弱对网购的信任；仅三分之一消费者会在网购出问题后正确维权。

另外，公民咨询处消费者服务部门今年3月至8月间共收到超过8200次关于网购快递问题的投诉电话，比去年同时期增长2倍多；3月至10月间关于包裹递送的线上建议浏览量达20.8万次，而去年同期浏览量仅9.4万次。

公民咨询处说，鉴于“黑色星期五”和圣诞节大采购季即将到来，商家应承担更多责任，以便货物能安全送至消费者手中，“我们希望人们能对在家安全购物充满信心”。

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