旅拍因故取消 退款被扣损失费 消费者通过12315维权，因之前双方已签订退款协议，商家拒绝调解
何女士订购旅拍套餐收据
记者 罗妙
“预定的旅拍因签证办不下来而取消，退费难，维权也难。”近日，市民何女士向“柳报维权哥”（微信号：liubaoweiquan）反映，本来计划2月5日要在国外拍外景照，由于疫情原因，签证没有办下来，影楼也不给换时间拍摄，于是选择退费，但是退费过程中，却被扣除掉一部分的损失费，让她很是无奈。
市民：旅拍因签证办不下来，签订退款协议
据何女士介绍，今年1月份，她打算拍摄婚纱照，在亲戚的推荐下，来到广场路的“MR.C高端影像馆”。接待她的一名摄影师称，过年期间，会有客户出发去新加坡拍摄，如果何女士愿意，可一起同行，费用会优惠很多。经该店摄影师介绍后，何女士在1月12日一次性付清9999元订了一套新加坡旅拍项目，并和影像馆约好2月5日在新加坡会合进行拍摄。
“当时担心过年期间签证难办理，但是摄影师信誓旦旦和我们说签证很容易办。”何女士称，1月22日，签证迟迟办不下来，于是她就去影像馆提出改期或者换个拍摄方案，但直接遭到商家拒绝。当天，商家在没有出示任何有关工作人员预订前往新加坡的证明下，要求她签订退款协议。
根据何女士提供的退款协议显示，取消行程损失成本内容主要包含两天的住宿费及机票退票差价，工作人员的基本费用及差旅费补贴，共计2388元。“若不签，一分钱不退，无奈之下，我只能签字同意。”何女士说。
何女士提前差不多10天告知商家签证没有办成功，除了已定机票及酒店，还未产生的工作人员工资及差旅费不是能避免吗？商家是否有给她另外的优化方案将损失降到最低？上个月，何女士抱着试试看的态度拨打12315进行维权，但因为已签订退款协议，商家拒绝调解，事情没有进展。
商家：双方达成一致才签订的退款协议
7月9日，记者来到“MR.C高端影像馆”了解到，当时加上何女士一起，共有两对新人一起赴新加坡旅拍，拍摄时间为一周。据影像馆一名工作人员称，按计划摄影师及化妆师是1月24日到达新加坡，但由于何女士签证没有办下来，影像馆和同行客户沟通后，将时间推移到了2月1日，记者从工作人员提供的截图资料显示，摄影师及化妆师从2月1日出发，2月7日返程。
“顾客定下套餐后，我们的工作人员会提前预订酒店及来回机票，因为时间推移，我们工作人员之前预定的机票就要改期，这期间就产生了一个机票退票差价。”和何女士对接的摄影师申先生表示，这件事过去比较久，很多细节都不太记得了，不管是何女士提出的改期或者换方案，工作人员实际产生的住宿费、工资和生活费都已经产生，这些都要扣除，且已将实际损失证明向何女士解释清楚后，双方达成一致才签订的退款协议。
至于记者提出的将损失降到最低的方案，申先生则表示，提前返程的机票更加贵，这些也都和顾客解释清楚了。
签了退款协议，应当如何维权？
记者在采访中发现，双方各执一词，加上何女士已签订退款协议，无法证明其是被迫还是自愿签订的。随后，记者从12315处了解到，因商家拒绝调解，双方分歧过大，已建议何女士通过法律途径解决纠纷。
签了退款协议，维权几率能有多大？对于影像馆这样扣除损失费是否合理？记者咨询了广西华尚律师事务所黄华律师。
黄华认为，根据《旅游法》第67条规定，照相馆扣除损失费用范围仅限于已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用，且应提供充分有效的证明予以证明，对于除此之外的其他费用，应退还给何女士。当然，由于双方已签订了退款协议，除非何女士有证据证明签协议时存在胁迫、欺诈等情形，否则双方应按协议履行。
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