好好说话 利己利人 《非暴力沟通》告诉你正确沟通的方式
[摘要]《非暴力沟通》告诉你正确沟通的方式
《非暴力沟通》(美)马歇尔·卢森堡阮胤华译华夏出版社
过了正月十五，年就过完了，接下来，上班的上班，换工作的换工作，找工作的找工作，不论做什么，很多人都必须离开故乡，走向社会，在社会的大熔炉中寻找自己的发展方向，实现自己的人生梦想。走向社会，就难免要与人接触沟通。如何与人沟通？本期共读，小编选择了美国卢森堡博士的《非暴力沟通》，与书友分享在内心沮丧，在与人发生矛盾冲突的时候，如何运用非暴力沟通，疗愈内心深处的隐秘伤痛，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，学会建立和谐的生命体验。
从小编的阅读体验而言，非暴力沟通是从内心出发，以真善美为根本沟通。非暴力沟通包含着太多内容，从感性到理性，从理性回归感性……如果用一句话概括这本书所讲述的内容，小编想引用那句家喻户晓的名言——赠人玫瑰，手有余香。可以说，非暴力沟通告诉我们如何好好说话，如何温暖别人也温暖自己。
这本《非暴力沟通》可以说是很好的枕边书，因为，它不是读完就结束，它是读完才开始……
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听方式
何谓非暴力沟通？书中明确写道：“也许我们并不认为自己的谈话方式是‘暴力\’的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为‘非暴力沟通\’。”
非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。非暴力沟通就是一方面借助这四个要素诚实地表达自己，另一方面是借助它们关切地倾听。书中这样写道：“保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……”
非暴力沟通的基本方式是即使在逆境中，也能使人乐于互助。可以说“非暴力沟通”是一种沟通方式，但它不只是沟通方式。正如作者在书中写的：“它是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。”
作者在书中列举了很多案例，告诉我们，非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境：亲密关系、家庭、学校、组织机构、心理疗法及精神辅导、外交和商业谈判以及任何性质的争论和冲突。
现在，在世界各地，非暴力沟通被广泛运用，“有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。”这也是小编与书友共读此书的原因。
为什么推崇非暴力沟通？因为我们大多数的人使用的语言倾向于评判、计较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要，书中称之为“异化沟通”，提出它的基础是“性恶论”。作者指出：“这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。”异化沟通会蒙蔽对人对己的爱意，淡化了我们对自己的思想、情感和行为的责任意识，也会因为强人所难造成心灵的隔阂。
书中有一句经典表述：人们越是习惯于评定是非，他们也就越倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下。
正确理解掌握运用非暴力沟通四要素
从人类创造了语言文字开始，善于评论的特长就取代了善于观察，然而，印度哲学家克里希那穆提说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”此前我们也已经说过，观察，也是非暴力沟通的基本要素之一，“它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。”如何正确理解、掌握、运用非暴力沟通，本书不仅有许多案例，还设有许多练习题，供读者掌握非暴力沟通的技巧。
观察的结果是感受，感受是非暴力沟通的第二个要素。如何体会和表达感受却并不容易。首先不能把感受和想法混作一谈，这一点说起来容易，分辨清楚并不容易，为了帮助读者更好地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言，作者提出建立表达感受的词汇表并编制了词汇表，列出了表达我们的需要得到满足时的感受用词和我们的需要没有得到满足时的感受用词。书中写道，清楚表达感受，可以使沟通更为顺畅。作者指出：在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
非暴力沟通的第三个要素是：需求。感受源于自身，但是他人的言行却可能刺激或者影响到我们的感受。
在这里，书中写道：“听到不中听的话时，我们可以有四种选择：其一，责备自己；其二，指责他人；其三，体会自己的感受和需要；其四，体会他人的感受和需要。”作者指出：“对他人的指责、批评、评论以及分析反映了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。”
请求是非暴力沟通的第四要素。以什么方式提出请求才能得到积极回应？首先提出具体的请求，清楚地告诉对方，希望他们做什么。其次，明确谈话的目的。表达越清楚，就越可能得到称心的回应。其三，“我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈就是确保对方准确把握我们的意思。”其四，了解他人的反应。包括三方面：对方此时此刻的感受；对方正在想什么；对方是否接受我们的请求。
“一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作命令。”而人们对待请求，与对待命令的态度很可能大相径庭。如何区别请求与命令，如何正确表达请求，是非暴力沟通顺利进行的关键。
书中写道：“我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。”
书中也写道：“一旦人们相信我们看重彼此的感情，并能兼顾对方的需要，那么，我们也就会相信我们所表达的愿望是请求而非命令。”
从全身心倾听开始非暴力沟通的应用
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
因此，非暴力沟通首先要做的就是放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人，即：全身心倾听，从而用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求，主动表达我们的理解。
作者指出，事实证明，“我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。”
作者写道：“作为一个听众，我们并不需要心理学知识或接受有关精神疗法的训练。关键是，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。”
作者还指出，在“用非暴力沟通发展友谊，促进家庭和睦，改善工作交流以及推动政治和解之外，非暴力沟通最重要的应用也许在于——爱护自己。”
如何培养对自己的爱？书中写道：“转变自我评价的方式是一个重要方面。”
当我们的表现不完美，当我们开始不断自责，我们的生活就失去了乐趣，失去了对生命的爱。非暴力沟通的应用至关重要的就是要爱护自己，懂得直面人生的苦难和不如意。“在遇到挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望。”在经历中学习，而非责备自己。“如果用苛刻的语言指责自己，我们不仅难以找到解决办法，而且容易陷于自我惩罚的痛苦中。”
此外，非暴力沟通的应用还包括自我宽恕。“爱惜自己的关键之一是同时包容那两个不同的‘我\’，另一方面包容采取那种行为的‘我\’。非暴力沟通的忧伤及自我宽恕为个人的学习和成长创造了条件。只要对自己的需要保持清醒的认识，我们就能建设性地满足它们。”即：一方面，服务他人；另一方面，照顾好自己。
同时，在日常生活中，主动根据需要和价值观来选择生活，通过深入理解我们行为的动机，并用“选择做”来取代“不得不”，我们的生活将变得和谐并充满欢乐。
如何表达愤怒，合理地愤怒？作者提出了“表达愤怒的四个步骤：第一，停下来，除了呼吸，什么都别做；第二，想一想是什么想法使我们生气了；第三，体会自己的需要；第四，表达感受和尚未满足的需要。有时，在第三和第四步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。”
非暴力沟通还可以用于心理治疗。依据被认为心理分析疗法的金科玉律分离疗法——“在心理治疗的过程中，医生表达自己的感受和需要被认为是十分不专业的，有经验的医生则会采取‘冷眼旁观\’的态度，在治疗过程中不带有任何感情色彩，并避免因个人内心的冲突造成对顾客的伤害——他们就像一面镜子，让顾客充分投射他们的情感，然后，他们会作出诊断。”然后，作者不以为然，他相信，在治疗的过程中，表达个人的感受和需要是有益的。他试着用非暴力沟通的语言来代替医疗术语。他不再根据自己学的心理学理论来分析来访者的心理特点，而是用心去体会来访者的话，并表达自己内心的感受。事实证明，效果很好。
运用非暴力沟通解决内心冲突表达感激
非暴力沟通是从我，从我的内心出发，依照观察、感受、需要、请求，首先解决自身生活中存在的问题，摆脱自身的沮丧情绪。作者在书中提出“心灵环保”的概念，指出“如果以苛刻的态度对人对己，我们的心情也好不到哪里去。”学习非暴力沟通，就是“不试图分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我们的需要，这样，我们的内心就会逐渐变得平和。”
《非暴力沟通》最后一章是：表达感激。书中写道，用非暴力沟通表达感激，只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。可见，非暴力沟通的本质是提升生活品质。由此，非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：第一，对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；第二，我们有哪些需要得到了满足；第三，我们的心情怎么样？作者指出，这三个部分的先后次序并不重要，有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。是的，非暴力沟通从它的四要素开始，讲究的就是从心出发，以人为本，以事为本，它的感谢不在乎形式，最重要的是提升生活本质后的真诚。
表达感谢，也接受别人的感谢。非暴力沟通也“鼓励我们注意倾听别人所表达的感激：我们做了什么有益的事情，他们有哪些需要得到了满足，以及这激发了他们怎样的情感。”
作者对别人的感激，有这样的表述：如果我意识到我的能力是生命赋予我的，我就能够同时避免自我膨胀和假谦虚。接下来，这里作者引用了以色列前总理哥达·梅厄曾经责备一位内阁部长的一句话：“不要那么谦虚，因为你没有那么伟大。”此外，他还引用了当代作家玛丽安·威廉森的一段话，这里小编选摘其中一小段——“我们生下来就是彰显内在的荣光。那不仅存在于某些人，而是存在于每个人！当我们让自己的光芒闪耀，无意中我们也允许了他人散发光芒。一旦我们从自我的恐惧中解放出来，我们的存在，也会让他人得到解放。”
可见，不论表达感激还是接受感激，非暴力沟通更看重的是真诚，惟真诚，方可贵。
书的末了，作者指出我们对感激的渴望，强调充分表达感激无疑就是传达一份美丽心情，或者说，是把自己的美丽心情复制成一份、两份、很多份的美丽心情……
在本书的后记中，作者提到他的外祖母经常说的一句话——如果你还会跳舞，你就不要行走。初读非暴力沟通，我理解，它就是自始至终把自己最好的一面呈现出来，不论在怎样的境遇里，保持内心的优雅与平和。晨报记者李春
■读者热评
需要反复看以至于背下来的一本书。——@今天小熊不吃糖
几年来我一直没意识到自己存在一个困境。我无法感受自己的感受和背后的需求，以及我关心的人们的感受和需求，这本书启发了我，很棒。——@三木
倾听是第一要义。很多时候因为急于解决问题，我忽略了倾听本身。——@有时跳舞
特别棒，并且这本书有唤醒爱的功能。——@蒋lucky
第四遍看，在小组访谈深深的挫败中重看，才越来越发现这本书的价值。最后一页看完时，被深深地感动。——@franks
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