因“降速门”问题引发“国际危机” 苹果认错 换电池降价了
本月早些时候,苹果公司承认减慢老款iPhone的速度,以防止旧电池导致手机突然关机。此举不仅在美国引发轩然大波,甚至引发“国际危机”,苹果现在多个国家面临指控。对此,苹果公司12月29日在中文网站发布说明,对用户公开致歉,并表示从来没有、也永远不会通过任何手段有意缩短任何苹果产品的使用寿命。同时,苹果将大幅下调部分产品电池更换的价格。
应对危机
下调换电池价格
美国苹果公司利用软件降低旧手机性能的做法日前广受质疑。苹果公司12月28日发表声明,就此事致歉并提出相应解决措施。
苹果公司在声明中表示,有些用户对苹果公司感到失望,公司“致以诚挚的歉意”。为解决用户担忧,对用户的信赖表示感激,并让任何对苹果公司的出发点有怀疑的人重拾信心,2018年1月底至12月期间,iPhone6及后续机型用户在保修期以外更换电池的价格从79美元降低至29美元(折合成人民币约为:从608元降至218元)。2018年年初,苹果公司还会发布一项针对移动操作系统的软件更新,让用户更清楚地掌握手机电池状况和性能变化。
不过,苹果公司在声明中仍辩称,并未有意缩短苹果产品的使用寿命和降低用户体验,迫使用户升级设备。
苹果公司本月早些时候承认利用软件降低老款苹果手机处理器性能,以防止旧电池性能下降导致手机突然关机的情况。这证实了很多苹果手机用户长期以来感觉旧款手机速度变慢的问题。不少用户质疑苹果公司故意限制旧款手机性能,造成使用卡顿,以促使人们去购买新款苹果手机。在美国加利福尼亚州、芝加哥、纽约等地,已经有数起消费者针对苹果公司这一做法的集体诉讼。
29日的声明中,苹果公司则表示,此前由于低电量时老化电池会导致设备意外关机,苹果在一年前推送了软件更新,改善电源管理,使某些用户发现应用使用性能受到影响。
美国已遭八例起诉,索赔达9990亿美元
苹果公司日前公开承认限制旧款iPhone运行速度触犯众怒,在美国正面临8起集体诉讼。目前美国iPhone旧款手机用户已在加州、纽约州和伊利诺伊州等地方法院请求进行集体诉讼,状告苹果公司欺骗消费者,在用户不知情情况下擅自降低旧款iPhone性能。
12月21日提交到旧金山法院的一份诉讼指出,“iPhone手机锂电池无法满足处理器速度的峰值电流要求,这本就是产品缺陷。苹果公司的做法意在掩盖这一缺陷。”据悉,该案原告代理律师是杰夫瑞·法西奥,他曾参与2013年的一起索赔诉讼案件,代表原告与苹果公司达成了5300万美元的和解协议。
据媒体预测,这几起诉讼金额可能会达到9990亿美元。若按目前苹果公司市值9000亿美元估算,9990亿美元已超过苹果市值。
波士顿大学教授罗瑞·范·罗认为,如果诉讼内容属实,消费者一旦了解了苹果产品升级的本质,那么他们只需更换电池,而非购买新机。如此一来,苹果的行为或构成欺诈。
在所有诉讼请求中,除要求赔偿外,部分原告请求法院禁止苹果公司在用户不知情情况下擅自限制苹果手机和苹果电脑运行速度。
法国被控“限制性能”,或判罚115亿美元
苹果刻意通过系统更新降速旧手机运作消息传出后,不仅美国出现多起集体诉讼,现在又有法国消费者组织提起控告。
法国“停止计划性报废”协会(Halteàl’ObsolescenceProgrammée,HOP)日前发表声明,指控苹果刻意降速旧手机的行为违反了法国于2015年立法禁止的“计划性报废行为”。所谓的“计划性报废行为”指的是科技业者为了营销业绩,刻意降低产品的耐用性、以增加替换率。
该协会直接点名苹果必须因此受到惩罚,“这种事情是不能接受的且不能免于受罚。我们的任务是为消费者和环境挺身而出,抵制苹果发起的浪费行为”。一旦苹果公司遭起诉且确定罪名,赔偿包括高管入狱两年、30万欧元以及受罚公司年度营业额的5%。算下来如果苹果败诉,可能将面临高达115亿美元的罚款。
据悉,法国检方目前尚未决定是否对苹果展开调查起诉,而苹果公司于法国的代表也尚未对此做出回应。
韩国官方即将发起调查,有多宗集体诉讼
韩国通信委员会已要求苹果公司解释其对老款iPhone手机减速的行为。这虽不是正式的调查,但它可能预示着该机构即将发起调查。据行业人士称,这家韩国广播和电信监管机构已正式向苹果公司提出质疑,要求其澄清是否故意通过减慢设备速度的方式来欺骗消费者。
12月28日,韩国律师事务所Hannuri表示,未来两周他们将在官方网站招募原告,计划在明年2月初对苹果发起集体诉讼,寻求补偿。Hannuri的律师ChoGye-chang说,“苹果在未告知用户负面影响的前提下,让用户升级手机操作系统。这种做法带有欺骗消费者的性质,违反了韩国《消费者保护法》。”另一家韩国律师事务所Hwimyoung已召集了约20名苹果手机用户,准备对苹果发起类似的集体诉讼。
韩国政府也已开始对苹果“降速门”事件展开调查,要求苹果韩国分公司作出解释。韩国一位政府高级官员表示:“如果苹果蓄意降低iPhone的性能,这种做法可能给用户构成影响。我们将对这一问题进行调查,并相应的采取行动。”
以色列违背对用户基本职责,索赔1.25亿美元
本周早些时候,以色列消费者也对苹果公司提出诉讼。苹果被控违背了对用户的责任,因为它没有披露“无辜的”软件更新会减慢老款iPhone的性能,苹果被索赔1.25亿美元。以色列的诉讼表明,用户完全依赖苹果对他们使用操作系统和手机的判断。而当地消费者得出结论认为,当老款手机速度变慢后,他们必须购买新的、更昂贵的iPhone。
以色列的消费者指控苹果公司违反了其对用户的基本职责,没有披露软件更新会对他们的手机使用造成负面影响。诉讼称,软件更新削弱了消费者浏览网页、查看电子邮件和使用各种应用程序的能力。在下载操作系统更新之前,消费者本应该意识到潜在的减速影响。
此外,这起诉讼还指责苹果“明显有意向用户隐瞒信息,因为它更希望他们尽快用新iPhone取代旧iPhone。”
本报综合报道
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