以客户为导向 以服务赢市场 雷沃蒙古服务保障万里行活动圆满结束
本报讯(记者吴晓强通讯员徐加友宋丙山)蒙古市场是雷沃重工的重要市场,自2013年以来,雷沃产品凭借可靠的质量和优质的服务保障,先后斩获近万台拖拉机及配套机具、一百多台大马力拖拉机和大型联合收割机等大额订单。雷沃品牌已成为蒙古农牧民心中最值得信赖的农机品牌和明星产品,同时也受到蒙古政府农业部门的高度认同。
8月初开始,蒙古市场开始进入麦收旺季,为保障收割机顺利作业,解决蒙古用户的后顾之忧,雷沃重工海外事业部针对蒙古麦收服务策划开展了服务保障万里行活动,本着“以客户为导向,以服务赢市场”的理念,主动走近用户,提供“全心为你”雷沃服务。
本次活动由雷沃驻蒙古服务小组庞宝学、刘晓鹏两名服务工程师承担,历时两个月,行程超过一万里。活动从蒙古首都乌兰巴托启程,一路行程经过蒙古国的中央省、色楞格省、库苏姑尔省等省份,路线涵盖了达尔罕、布尔干、额尔登特等附近收割机较为集中的区域。活动中服务工程师为每一名收割机用户和沿线拖拉机用户检修车辆,确保产品的最佳作业状态。同时,服务工程师还为用户提供收获作业指导,根据地块、作物成熟度、天气等综合因素为用户量身定制最佳的作业方式。9月的蒙古已是寒冬,天空开始飘起雪花,气温也降至零下15度。一天早上,庞宝学接到报修电话,一位用户的拖拉机在拉运牧草的路上“趴窝”了,请求抓紧抢修。庞宝学、刘晓鹏二话不说,拿起维修工具就出发了,由于蒙古地广人稀,基站较少,导致车辆导航信号时有时无,他们边走边打听,一位中年牧民听说他俩是给牧民修车的,不远百里亲自驾车为他们做草原向导引路。在牧民的带领下,两位服务队员很快找到了事发地,经过检修,故障排除,拖拉机又响起了轰鸣声。在场的牧民向他们竖起了大拇指,用不太流利的中文说:“太好了!了不起!”
蒙古服务保障万里行活动是雷沃重工海外事业部践行以“客户为导向”工作理念的一个缩影,为当地的用户提供最快捷、周到的售后服务保障。整个活动过程走访收割机用户40余户,拖拉机用户57名。
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