染发被剪伤耳朵 想退费一个月没消息 尚古美学店员称已经道歉退款要等老板出差回来后
1月22日，市民徐女士在泉城路世茂广场附近的尚古美学染发，没想到修剪头发时理发师不慎将她的耳朵剪破。“当时店员处理的态度让我挺不满意的。”她说，自己是这家连锁美发机构的老会员，办有充值会员卡，事情发生后便不想继续在这家店消费，希望能把卡里的余额退回来。“结果从春节前到现在都一个多月了，钱一直没退，也没人给我个解释。”
“我是春节前去世茂广场附近的尚古美学做的头发。”徐女士说，那天她在世茂广场附近逛街，想起自己头发已经挺长一段时间没打理，就想趁春节前做个新发型。徐女士回忆，进店之后店员的态度开始很热情，给她推荐了好几个档次的美发套餐，“我想染头发，他们给我说了好几个价位，从888元到2000多元不等。”徐女士觉得太贵没必要，就选择了价格为888元的染发服务。“选好后我就去洗头了，不知道是不是因为选得便宜，店员又说我发质受损，开始给我推销一个118元的养护产品。”她说，自己当时拒绝店员的推荐后，感觉“对方态度一下就变了”。
“先是给我围围巾的时候动作很粗鲁，还勒到了我的脖子，之后上染发剂的时候也很随意，盒子里剩了一半，像是随便摸摸就完事。”徐女士说，开始店员的这些反应她并未计较，之后发生的事却让她上了火。“染完后不是给我修剪头发嘛，那个发型师特别敷衍，剪子戳我脖子好几回，一开始两次我没说什么，第三次直接把我耳朵剪破了。”她说，耳朵被剪破后，店员只是让人拿来了酒精棉球给伤口处消了消毒。“也没给我说个对不起，就光笑嘻嘻地说没事，这个态度我没法接受。”
徐女士介绍，自己办的是充值会员卡，这些年陆续也往里充了不少钱，“现在卡里应该还剩下2100多块钱。”
徐女士说，发生这件事后，自己回家越想越生气，不想继续在这家美发店消费了，就想把卡里之前存的钱退回来。“我是春节前打的电话，工作人员说马上就要过年了，事比较多，年后就给我处理。”就这样，徐女士从春节前等到了春节后，眼看着正月十五都过完了，距离上次的电话时间已经过去了一个月，“别说退钱了，就连个回音都没有。”
涉事理发店：老板出差回来就会协调解决
2月28日上午，尚古美学店员向记者表示，徐女士是老客户，当天跟她产生了一点不愉快。“我们确实是剪发时不小心把顾客的耳朵磕破了，只是一点皮。”但店员们一再表示，并非像徐女士所述曾多次用剪刀戳到她的脖子，也不存在未道歉的情况，“只有一下，我们接着就拿酒精给顾客消毒了，也马上给顾客说了对不起。”至于退费一事，店员表示需联系公司的财务人员，“不过我们公司老板和财务现在都在泰国出差，没有回来。”
记者又按照徐女士会员卡上的电话，与该美容机构的工作人员取得联系，店员表示之前徐女士确实打过公司电话，“不过我们做不了主，老板和财务在外地出差，要等到3月3日才能回来。”至于为何此事拖延1个多月都未处理，公司处理退款的流程又是怎样的。该工作人员均表示不清楚。“3月3日老板出差回来，到时就会给她协调解决。” （记者俞丹）
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