儿童消费惹纠纷 如何维权
近几年来，跟孩子们息息相关的吃、穿、玩、用、行等消费，已经成为了商家重点消费的目标，但是消费增多，随之而来的纠纷也增多。各种维权问题成为大家讨论的焦点，因为儿童是社会群体的弱者，儿童消费维权的问题更应该引起重视，一旦遇到权益侵害的问题，孩子们会好好保护好自己吗？记者通过消协收集到的一些维权小案例，给大家一点预防警示。
玩蹦床时受伤谁负责
杨爸爸带儿子在某商场的蹦床馆玩耍，玩耍过程中，孩子后脑不慎磕在蹦床附近的海绵池边缘，造成4厘米开放性伤口。杨爸爸随即带孩子赶往医院就医，缝合4针，并做相应检查。出院后，在家休养10日。
其间未能联系到蹦床馆老板，后与商场经理联系，商场认为是孩子没有正确使用蹦床，且工作人员多次劝阻无效，认为经营方无责任。随后，消费者发现海绵池边缘并不是软角，只是在坚硬的边框外包了一层薄薄的皮革，导致孩子后脑撞上后被磕伤，双方协商无果投诉到市消协。
警示：依据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。本案中，经营者在提供服务设施方面存在安全隐患，即设施边框没有做软包防护设施，儿童在使用时极易造成伤害。所以，提供服务的蹦床馆应承担赔偿责任。
服务方是否应提供救援帮助
爷爷带着孙子去某商场儿童乐园玩耍，在玩乐过程中孩子摔得满脸是血。事件发生时，家长向儿童乐园的工作人员求助，工作人员给了家长一张纸巾之后就躲开了。消费者认为工作人员最起码应该提供一定的救援帮助，如碘酒或棉签等处置用品。随后家长找到楼层经理，被告知商场已经进行过急救培训，商家未提供服务会做出相应处理，并承诺退票。但消费者认为服务人员没有应急处理问题的能力，双方协商未果，投诉到消协。
警示：从本案看，儿童乐园的工作人员在处理儿童摔伤事件时，服务不够完善，服务态度存在一定问题。按照《消费者权益保护法》规定，提供服务方应认真听取消费者意见，对可能发生危险的情况进行整改或作出明确警示，防止危害的发生，还应完善急救措施并提供相应帮助。
游戏机投币口将孩子指节削掉
陈妈妈带着两个女儿去某商场的电玩城玩耍， 2岁的小女儿将右手食指插入了游戏机的投币口中，食指第一节指节被削掉。当夜，受伤儿童住院做断指连接手术。事发第二天，消费者家人找到该商场相关领导交涉，两位经理让消费者先垫付医药费，称商场会妥善处理。后来，孩子连接的手指没有成活，并办理出院，其间共花费医药费2万余元。
陈妈妈又找到相关负责人，这名负责人表示，商场的儿童游乐场是整体承包给他人经营的，他只能将相关经营人约来双方直接谈，但交谈情况仍需要向老板汇报。时至今日，消费者仍没有等到回复。
警示：本案中儿童受到伤害，按照法律规定，提供服务或场地出租方应当承担责任，儿童家长由于监护不当也应承担相应责任。
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