院后社区宋海娟—— “能为居民服务,我觉得特别充实和幸福”
作为一名网格员,宋海娟始终怀着一颗最真诚的心,为居民做着最实在的事,成为居民最贴心的人。半岛全媒体记者葛梦杰
一个公文包,一沓宣传单页,一本工作日志,一部手机,每天不停地穿梭在楼栋之间,是惜福镇街道院后社区46岁网格员宋海娟近段时间的日常工作写照。从社区居民代表到网格员,网格内居民动态信息更新,解决居民诉求,治安巡逻,政策宣传……虽然每天的工作忙忙碌碌,但宋海娟始终怀着一颗最真诚的心,为居民做着最实在的事,成为居民最贴心的人。“能为居民解决难题,用自己的微薄力量守护一方平安,我觉得挺满足的。”宋海娟说。
作为一名网格员,日常巡逻是工作内容之一。每天早晨宋海娟工作的第一件事,就是在网格中走一圈。巡逻中,宋海娟认真细致地将检查出的每一处问题和安全隐患等记录下来,能够自己解决的,她都尽量解决；自己解决不了的,她便上报到社区居委会,她也成为社区居委会和居民之间最受认可的沟通桥梁。“多走访,多观察,多做事,多学习,是把网格内事情处理好的关键。而且网格员的工作不仅仅是治安管理,居民的任何需求和难处,我们都要做到有求必应。”
今年夏天,网格中有一位住在顶层的居民向宋海娟反映,因连续多天下雨,他家房顶渗水,严重的地方墙皮都翘起来了。宋海娟到居民家里看了看发现确实如他所说,并且详细做了记录。在从居民家出来后,宋海娟立即将情况汇报到了社区,社区很快便安排专业人员上门维修,成功解决了居民的难题。“看到居民的事情被解决了,我特别开心。”宋海娟说。
在院后社区里,提起宋海娟,居民都夸赞她天生有一副热心肠,邻里纠纷、夫妻吵架等任何突发情况,很多居民的第一反应就是找宋海娟。为了能及时帮助居民解决难题,网格内的每一户居民,宋海娟都加上了微信,留了联系方式,还建立了一个小区居民服务微信群,经常在群内发布社区各种信息。有时社区下发的宣传材料,她也会亲自送上门,让居民足不出户就了解到相关的国家政策及法规常识。
近段时间,国家号召安装“国家反诈中心”APP,由于很多居民年纪大了,不会操作,宋海娟又开启了挨家挨户走访工作。白天很多居民上班不在家,宋海娟只能晚上去走访,指导居民安装。软件安装是个繁琐的事情,需要填写信息,而且是晚上入户,有时会遇上不配合的居民。遇到这种情况,宋海娟便多次登门,一遍遍耐心与居民解释安装软件可以防网络诈骗,最终得到了居民的认可。“我觉得真诚是最有用的工作方法,在和居民沟通时,得站在他们的角度上思考问题,耐心真诚地与他们沟通,这样他们自然会配合我们的工作。”说起工作诀窍,宋海娟这样总结道。
也正是宋海娟的真诚与真心,很多网格内的居民和她处成了朋友,时常聚在一起聊聊家常。网格员是一项志愿服务工作,很忙很累,没有报酬不说,有时还会被居民误解,但宋海娟从未想过放弃。“虽然这份工作很平凡,但是能让自己忙碌起来,我每天都过得非常有意义。能为居民服务,我觉得特别充实和幸福。”宋海娟说。
新闻推荐
本报讯（YMG全媒体记者吕金滙通讯员莱公宣摄影报道）春节将至，为全力营造安定祥和的社会治安环境，保障广大市民群众平安祥和欢...