叫板APP自动续费乱象需要对症下药
有媒体近日报道，部分APP通过各种优惠吸引用户开通连续会员，引导消费者掉入自动续费的“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。有消费者0.1元开通会员，4个月后发现被扣款272元；有消费者足足给客服打了20分钟电话，经过六七个步骤才退订自动续费服务（11月22日《工人日报》）。
据报道，时下，不少APP在用户购买服务时，对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消时则困难重重。网民认为，填平自动续费“黑洞”，须让法律发挥威力，除了有关部门加强监管，广大公众积极维权外，还需要各级消协担当作为，同时采取公益诉讼等手段，倒逼商家敬畏消费者权益。
目前，我国视频付费用户已经超过1亿多，自动续费每人每月10元左右，蕴藏着巨大的利益空间。眼下，“自动续费”已经成为一些APP运营商的惯用伎俩，用户一不小心就会中招。自动续费既不合理也不合法。手机APP在自动续费中玩套路、设陷阱，实际上是利用消费者的信息弱势地位和消极维权的心理，达到误导、强制、欺诈消费的非法目的。一些手机应用APP通过默认勾选，强行要求用户同意自动续费等做法，既违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，也涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
手机APP扣费乱象由来已久，而加大治理力度，既要重拳出击，更要另辟路径，击中其要害。一方面，要对规则细化再细化，对会员付费的相关宣传、字号、位置、取消设置等都做出明确要求，做到监管制度化、常态化，把自动续费“黑洞”扼杀在萌芽里。另一方面，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼。公益诉讼则可以改变消费者的弱势地位，倒逼商家敬畏消费者权益，尽快填平自动续费这一损害用户权益的吞金“黑洞”。
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