致歉公告拉不直“货拉拉事件”的问号

齐鲁晚报 2021-02-25 05:02 大字

用户跳车事件既是对货拉拉的警告,也是对货运网约车行业监管的追问。在这方面,相关制度设计、监管措施还存在哪些短板?具体有哪些部门来负责对货运网约车的监管?能否尽快参照客运网约车监管经验,为货运网约车从业者设定门槛,画出必要的硬杠杠?诸如此类的问题,不应随着货拉拉用户跳车事件的“终结”而轻易跳出公共治理的视线。

□齐鲁晚报·齐鲁壹点

评论员王学钧

2月24日,货拉拉通过官方微博发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》,坦承对长沙用户车女士搬家途中跳车身亡“负有不可推卸的责任”,并为此向死者家属“致以最诚挚的歉意”。针对平台存在的安全预警缺失、产品安全功能不完善、跟进速度慢等问题,货拉拉在公告中表示,将成立安全整改小组,从升级安全事件处理流程、上线强制全程录音功能以及严格司机准入制度等方面着手,“立即推进整改工作”。

悲剧已然发生,再深刻的检讨也无法挽回当事人逝去的生命,再诚恳的道歉也不足以抚平死者家人内心的伤痛。在这个意义上,因自身安全短板而“铸成大错”的货拉拉也许永远都不会被原谅。当然,这并不意味着可以因此而无视货拉拉所表现出来的诚意。虽然因为安全预警缺失而在事发之初表现“迟钝”,但是,货拉拉在事发之后的应对姿态总体而言是值得肯定的。从此前发布的《关于长沙用户跳车事件的说明》,到这次发布的《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》,每一次发声都明确表达同样一种态度——诚恳致歉,负责到底。在致歉公告中,不仅有对平台安全问题的系统检点,更有对各项整改措施的细致安排——既有具体的责任人,又有明确的时间表。如此发声的背后,有对公共舆论的敬畏,也有发现问题解决问题的决心。

不过,这并不足以拉直货拉拉用户跳车事件留下的问号。不少人会问,货拉拉所承诺的这些整改措施能否兑现?会否舆情过后一切照旧?对货拉拉而言,安全短板是明摆着的事,仅从频繁发生的用户投诉中就不难发现各种问题所在。但是,一直埋头于融资与扩张的货拉拉,似乎一直懒得花钱花时间去补齐自身的安全短板。直到这次跳车事件闹出了人命,引爆了舆情,货拉拉才如梦方醒,宣布推出一系列补救措施。由此,有人难免会基于某种“成见”而对货拉拉的整改承诺心存疑虑。

特别值得指出的是,货拉拉道歉整改是一回事,对货拉拉用户跳车事件的查处是另一回事。对当地相关部门而言,就算认错道歉的货拉拉已经取得了死者家属的谅解,还原真相、依法追责的脚步不应就此放缓,甚至停止。当事用户究竟为什么跳车?跳车之前的六分钟之内究竟发生了什么?涉事司机为什么三次偏离正常行驶方向?鉴于事情复杂而取证困难,这些问题也许最终并没有一个精准的答案,但是,相关部门是否尽到了最大的努力,是否表现出了应有的责任感与办案能力,公众还是能从查处结果中看个清楚明白的。

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