为民解忧暖人心 群众送锦旗表谢意本报记者 李佩蓉
1月26日，家住汉台区民主街的邱红女士将一面绣着“消费者的保护神”的锦旗送到汉台区市场监管局汉中路市场监管所。以表达对市场监管干部心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事办实事的感激之情。
记者采访得知，邱红于近日在西环路某美容养生会所交预付金3728元购买了一张会员卡，但消费过几次后对使用效果并不满意，遂要求退款，商家不同意，双方协商无法解决。1月18日，邱红通过12315网站进行投诉，1月20日汉台区市场监管局汉中路市场监管所的工作人员赵志军主动联系上了邱红。当天，他就把市场主体和消费者一同邀请到所里进行协商。
赵志军告诉记者：“由于市场主体没有明显违法行为，我们向其普及了消费者权益保护法，在市场行为中，消费者往往处于弱势，所以消费法的立法角度是倾向消费者的，在双方出现纠纷时，往往首先考虑消费者的权益。同时，邱女士本身患有疾病，急需用钱，从人道主义的角度也希望商家能够多一些理解。但是对于邱女士提出全额退款的要求，我们也进行了劝说，消费过的服务不能退款。最终双方达成协议,,退款2000元，当场就完成了手续。”
“我对处理结果很满意，一个是工作人员受理投诉很快，没有推诿扯皮。二是工作人员在处理过程中不偏不颇，非常公正，所以我专门制作了一面锦旗送过来，也希望通过媒体的报道，让消费者在消费权益受到侵害时能够找到合法的渠道投诉。”邱红说。
近年来，越来越多商家以五花八门的优惠活动吸引消费者办理预付卡。与此同时，很多消费者因其带来的便捷实惠，也常常主动购买。然而，由于种种复杂原因，预付卡消费领域乱象丛生，逐渐成为消费者投诉的热点。消费者应该如何防范，市场监管部门给予了消费提示：办卡时应根据自身需要，理性选择充值金额。预付式消费一次性存入的金额应当与每次消费所需的金额保持合理的比例，确保在可预见的一段时间内消费完，减少时间过长带来的不可预知的风险。
消费者在选择预付消费之前，应当先了解经营者的情况，如是否证照齐全，并注意核对备案事项、执照登记事项是否与实际一致。此外，尽量签订服务协议，将预付式消费卡的适用范围、期限、功能、退卡条件和违约责任予以明确，不要轻信销售人员的口头承诺。
办卡后，消费者要经常关注经营者，一旦发现不正常的经营活动，要及时向有关部门反映，防止损失扩大。消费者还要注意记录经营者所持营业执照上的准确名称，保管好经营者的有关宣传册页、预付卡协议、付款凭证和个人消费的记录等，以便在发生消费纠纷时更好地维护自己的合法权益。当消费者因预付卡消费遭遇消费纠纷时可通过12315电话和网站进行投诉，市场监管部门会在55个工作日给予是否受理的答复，受理后将在45个工作日内给予解决。
记者手记：一面小锦旗，事情不大，但背后反映出的干群关系，却令人动容。干部工作作风扎实，受理投诉及时，不偏不倚，公正处事，老百姓上门点赞。市民投诉有门，在一件纠纷中感受到了关怀，对政府更加信任。金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓看一个干部，不是看他说了什么，而是看他干了什么，干成了什么。干部、干部，核心在“干”，只有以务实重干的作风、精准有效的举措，才能创造人民认可的实绩。我们希望这样的干部再多一些，这样温暖的干群故事再多一些。
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