知识付费时代 你的网课质量“在线”吗？
“报了一年的网课，开课才第一天我就非常失望，完全就是个滥竽充数的‘伪老师’，我要求退款，他们却不给我退。”报名了英语口语网络课程的邹先生气愤地说。
从去年开始，不少教育资源搬到线上，加上大家对碎片化时间的利用逐步重视起来，网课已经走入很多人的生活。不仅仅是学生，很多“打工人”也报了网课。媒体传播形式的多元化拓展了获取知识的渠道，但网课教学水平参差不齐也是现实存在的情况。
记者从12345市民服务热线了解到，半年时间里，热线共收到市民反映网课教学质量不达标问题近百件。网课让大家随时随地都能够充电学习，但作为一个新兴教学模式，还需要靠提高行业门槛、完善监管来保证教学质量。
这样的课程价值有多少？
市民郭女士1月在一家教育机构报考了经济师人力资源职称证书，花费3000元开通了网课。开课当天郭女士发现，这家教育机构的网课质量很差，老师与学生之间全程都没有互动，教学内容不抓重点。“能感觉到这个老师知识储备完全不够，全程反复重复相同的内容，兜圈子消耗时间。”郭女士表示，该教育机构的课程安排也不合理。“一共44节课，其中30节课都是经济学，重要的人力课只有14节。而且教学内容百分之八十都偏科教学，与考试所需的内容相差太远。”
郭女士向该教育机构提出退还学费，但该机构以开通账户需要成本为由扣除部分费用，郭女士认为这不合理。“开通账号能需要什么成本，我要全额退还学费。”
类似的事情还有不少。
“前几天在网上买了公考网课，听了两节课发现太差了，简直就是在糊弄人。”市民刘先生要求该教育机构退还剩余费用。
市民赵女士给孩子报名了一门英语网课，该课程承诺全程外教教学，但在实际学习过程中，赵女士发现外教更换过于频繁，且课程前后不能很好地衔接。“一开始是希望孩子能够学到最标准的英语，但频繁更换老师让孩子很难适应教学，而且每个老师的水平不一，有人一看就是来凑数的。”赵女士说。
大学生小周计划毕业后自主创业，前不久他报了一门创业指导网课。该网课声称零基础入门，对学员们进行针对性的创业指导，并分析数百例真实成功的创业案例，使学员们在短时间内就可以具备自主创业能力。小周花了5000元报了该课程，但听了一段时间后发现其中的内容粗制滥造、自己在网络上随处可以搜到，完全没有付费获取的价值。“这些内容根本不系统，完全是网上搜来拼接而成。”
记者走访发现，如今线上课程辅导、外语学习、职业资格考试等网课五花八门，同时消费者反映教师资质不全、教学内容出现错误、教学质量不达标等问题也有发生。
入行成为一名网课教师的门槛有哪些？记者发现，招聘标准高低不一，很多正规机构对求职者资质有着较高的要求，而有些则门槛较低。一家网络课程教育机构近期发布招聘启事，招聘中学生一对一教学老师，招聘条件并没有要求必须持有教师资格证，也无需有相关工作经历，招聘者学历为大专以上即可，可全职也可以兼职。招聘方表示，没有教学经历的求职者经过3到4天培训均可以上岗。
合格网课应该“干货”满满
疫情影响下，线上经济呈现快速发展势头，网课作为其中一种业态，已经走进很多人的生活。在互联网技术的加持下，知识突破教室的围墙，以一种新的渠道广泛传播，为广大有着求知欲的人们提供了学习的机会，也更好地利用了碎片化时间。知识付费有了广阔的市场，但是统计显示，大量知识购买者遇到过产品质量与宣传不符的情况。
在许多网络课程的宣传广告中我们看到，这些教育机构往往是掐准了消费者想要速成的心理，广告语中不乏“30天速成”“10天快速掌握”“考证无忧”等吸引人的词语，消费者往往是被这些夸大的广告语所吸引，直到报名开课后才发现所谓的“30天速成”往往真实的情况是课程设置并不合理，学习内容过于皮毛，教学水准令人失望；也不乏教师履历作假的现象。
“网课教学内容要是实实在在的‘干货’，这是第一位的。而且好的网课不能仅仅一味输出内容，更要注重与学员的互动，要通过老师的引导，让学生的思维跟着老师的节奏走。这都在考验老师的基本素养。”市民刘女士说，合格的网课老师不仅要具备足够的知识储备，也要在网络中与学生建立有效互动，及时为学生答疑解惑。
“大多数选择在线教育的用户都会有困惑，该如何去判断在线课程的好与坏，机构又如何保障自己的课程质量呢？从机构的角度，可以从课程内容、课程顾问、师资力量、学员评价四个维度去进行自我反省。”一位网友说。
采访中的消费者均表示，在知识付费普及的当下，希望教育机构能够给学员们提供更有价值的知识“干货”，要以教学为第一位，而不是利益第一位。
线上教学需要完善监管
与线下教学机构相比，知识付费产品的教学质量缺乏衡量标准，教学人员是否具备相应资质也难以确认，这就给网课的监管造成了难度。
“学员之所以愿意花钱报网课，很多情况下是被商家所承诺的短期能够带来的学习效果所吸引。作为消费者来说，判断一个课程质量的标准无非就是学习目标是否达到，学习之后是否可以有相应的收获。”一位网友表示，网课教学容不得作假，只有“真金”才不怕火炼。
2019年7月，教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，对线上教学老师的资质有了明确要求。实施意见中要求从事学科知识培训的人员应具有相应教师资格，应在平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，包括外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
有律师表示，知识付费也属于消费行为，同样受消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等相关法律法规的保护。因此，一旦出现教学质量与广告宣传不符的情况，同样可以根据法律维权，所以说在报课、缴费、学习等过程中一定要随时保留证据。
线上教学相比于线下教学，还需要完善相关机制，比如说出台红黑榜制度，对有正规资质、用户普遍表示满意的线上教育机构进行公示，同时也要及时曝光滥竽充数的不法商家，给用户提供参考。消费者在选择网课时要擦亮双眼、多方对比，提高自我分辨能力，切勿被夸大的广告语所蒙骗。 （本报记者王飞）
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