并不是所有公共事项都适合线上办理
黎青 作
□冯海宁
刷一下脸，业主在不知情的情况下，名下房产就被过户给他人或被用于抵押贷款，业主们的损失少则数十万元，多则上百万元。今年以来，广西南宁一些业主委托一家房产中介公司工作人员卖房时，疑似遭遇了诈骗。据不完全统计，受害人有数十人之多，受骗总额超1000万元。（12月10日央视财经）
这一案例暴露出房产过户线上办理存在漏洞。房产过户有一系列严格的步骤，其中最关键的是双方进行信息确认、签名操作、人脸信息采集，而骗子恰恰就是利用这三个关键环节实施诈骗。而为诈骗提供有利条件的，便是线上办理、刷脸认证。也就是说，本来用于便民服务的线上系统，却被骗子钻了漏洞，让卖房者沦为受害者，须引起高度重视。
最近一段时间，“人脸识别”受到集中“炮轰”，尽管一些地方已经做出整改，但这个“刷脸”系统从此就真的万无一失吗？其实，未必。不排除系统还有其他漏洞。笔者以为，问题不仅出在“刷脸”环节，还与线上办理房产过户有很大关系。因为房产对很多居民来说是其主要财产，一套少则价值几十万元，多则上千万元甚至上亿元，如此重要的财产在线上办理过户手续，坦率地说是一件很冒险的事儿，一旦操作不慎或者系统有漏洞，就有可能带来重大损失。
所以，凡是交易额巨大的公共事项，最好是线上辅助线下办理，尤其是信息确认、签名操作、人脸信息采集等关键环节，最好是当事人在现场办理。地方公共服务部门在提供线上便民服务的同时，也不能把所有的公共事项“一刀切”甩给线上办理，因为线上服务系统并不是万能的，也不是绝对安全的。
我们要清醒地意识到，互联网相关技术是一把双刃剑，在带来高效、便捷的同时，也存在安全方面的风险。公共服务部门提供线上办理服务，的确能让老百姓少跑路，但不是所有公共事项都适合线上办理，比如说需要高度保密的，或需要面对面沟通的，或涉及价值较大的事项等，就比较适合线下操作。
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