剑指直播乱象,中消协点名批评“李雪琴们” 造假的直播注水的带货 “翻车”的明星甩不掉的锅
半岛全媒体记者仲维莉
11月20日中消协发布消费维权舆情分析报告,点名批评汪涵直播带货涉嫌刷单造假；李雪琴直播销售数据“注水”；李佳琦直播间“买完不让换”等明星直播带货乱象。尽管事后几位明星主播积极做了回应并整改,但是翻车背后,明星们用流量变了现,是不是也该为商品质量背锅?
中消协的《报告》列举了明星直播圈粉热,刷单售假频“翻车”的案例。一方面,观看人数吹牛、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。
11月6日汪涵“顺德专场直播”中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。虽然事后汪涵的经纪公司力证这是假消息,称会追查幕后黑手。但是刷单确实存在这是不争的事实。
11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,这场主要销售数码产品的带货直播,最终在311万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。李雪琴或许不知道,刚刚和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员告诉有关媒体,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”的评论,绝大部分也是机器刷出来的。11月21日,李雪琴工作室回应直播间“注水”,称“李雪琴以嘉宾的形式应邀做客这场直播,其本人及其工作团队并没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程也毫不知情。”
中消协的《报告》还指出,一些明星直播带货生意虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家并没有相应的售后服务体系；同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽。这一点直接指向李佳琦直播间“买完不让换”的纠纷。有消费者曾在微博发文:“李佳琦直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了吗?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?”对此,李佳琦直播间官方微博回应称,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。
流量时代,直播带货作为新业态标志是时代的进步。越来越多元化的购物体验为消费者提供了极大的便利。但是,你以为已经进入了一个买方市场?对不起,你太天真了。
如果你在李佳琦直播间买了东西,出了问题,售后该找谁?答案是:品牌方,卖你的那个店。而报告中的例子,消费者第一时间找的是李佳琦。这就是问题所在。李佳琦是一个导购员,而非经销商,他不会承担任何售后责任。如果你在李佳琦直播间买了东西,很不错,你应该粉谁?答案是:品牌方,卖你东西的那个店。然而现在消费者粉的谁?大多是李佳琦。
明星网红带货,产品有问题,他们不需要背锅；产品质量好,他们流量更高。难怪明星们都想当网红去带货。
明星网红用自己的流量帮商家直播带货,这没有什么错；商家为了能取得好的销量,选择明星网红带货,这也没什么错。但问题在于,明星们是不是真的知道商品好坏?有没有办法为带的货背书?
表面上,明星在帮你砍价,你被低价迷惑了。实际上,明星和商家是一伙的,作为消费者的你才是被孤立的。
主播辛巴推荐的燕窝被爆出是糖水做成的；明星陈志朋在直播间卖的黄金居然掉色。在资本逐利的时代,光谈信任是不够的,还要用规定来明晰责任。至少买的商品出现了问题,消费者还可以找带货的明星网红维权追责,这样的模式才是更健康的。毕竟,明星的流量变现,是消费者埋的单。
不管是直播平台也好,明星主播也好。要想直播带货走得更长远,必须规范商家商品,规范明星带货质量。直播间不是法外之地,我们要时时刻刻尊重保障消费者的知情权,让流量造福社会,还给消费者一个干净的直播带货市场环境。
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