搬个家要一万八千元？揭秘天价搬家费背后的行业潜规则
搬家前，明明谈妥了是1200多元的搬家费，等东西搬到新地点后，搬家费却坐地涨到了18000元，而且，这么离谱的要价还理直气壮，不给就不走，还扬言即便报警也不怕。这是北京消费者吴女士搬家的遭遇。随后她把搬家经过和经受的恐惧发到了微博上，引起了极大的社会反响和关注。这是怎么回事？
搬个家要18000？搬完了冒出天价人头费
今年7月，吴女士要从北京市丰台区搬家到朝阳区，路程在30公里左右，她通过百度搜索了词条“北京搬家公司哪家服务最好”，网页出现排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”，进一步点击进入公司的网站主页，介绍中可以看出这是一家非常有规模的正规搬家公司，于是就拨打了网页上的联系电话。
吴女士介绍：“根据他们的报价一台车是400元，有200的（平面）距离（费），他们说收200元。我家没有什么大件，没有家具，他说这些拆装费都不要钱，这么一合下来，两台车才1288元。”
了解报价后吴女士觉得比以往的搬家费用都要便宜，于是和业务员互加了微信并确定了价格。然而搬家当天，两辆车都没按照约定的中午时间到达，直到晚上6点车辆才从搬出地出发，行驶一个多小时到达搬入地，搬家师傅们提出先出去吃晚饭，之后才把所有的东西搬上楼，这时司机师傅提出结账。
吴女士说：“当时他们算的是每人工作了7个小时，每个人是300元，所以每个工人我要付2100元，他们派了6个工人，单单是这个人工费就要收近13000元。然后他又把距离费给变卦了，那么全部合起来，我感觉有18000元。”
吴女士说，按照搬家公司员工的计算方式，7小时人工费是从第一辆车到达开始算起，这其中还包括了第二辆车迟到的五个小时以及工人们出去吃晚饭的时间，这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受，然而，在围绕价格争执中北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。吴女士说：“那个搬家工人因为又黑又高，阴着脸也不多话，其实对我的心理有很大的震慑作用。因为我怕引起斗殴，我担心这个我说报警，然后我在讲道理中他也丝毫不让步，而且告诉我他不怕警察。”
双方僵持了近两个小时，最终吴女士不得不支付了4000元搬家费，这些搬家工人才离开。当晚，吴女士将搬家过程和遇到的情况发在了个人微博上，没想到引发了极大的社会反响和关注。吴女士说：“这个问题实际上是触及了一个城市里边的这些搬家的人的痛点。”
低价揽客坐地起价，天价搬家费涉嫌违法
吴女士的微博很快上了网络热搜，北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入，对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查这家公司根本就没有在注册地址实际经营，而是在一个村庄里租用一间简陋民房来承揽搬家业务。
虽然北京四方兄弟搬家公司和吴女士并没有签订相关的服务合同，但执法人员依据《电子商务法》的相关规定，认为微信上约定的服务也可以视同合同。对于争议中的平面距离费执法人员给出了具体的解释。
北京市场监管局朝阳分局执法大队王延介绍：平面距离的定义就是说当车辆可能由于胡同狭窄或者说部分小区车辆无法直达消费者需要搬家的单元门口时，车辆需要停在小区外，从车辆停放的距离到消费者单元门口的距离才计为平面距离费。
执法人员介绍说，在实际搬家中，搬家公司往往在平面距离费的计算上不透明，而人工搬运费的计算方式更是大大增加了消费者应该支付的费用。
王延介绍：实际上人工搬运费是从搬家工人到消费者以前的那个住所那一刻起开始算一直到所有的物资装上车，这是第一个时间段，当车辆到达消费者新的住所时从搬家工人从车上卸物资一直到将这些物资搬到消费者新的住所家里这一刻这是第二个阶段，实际上只有这两个阶段才是真正意义上的人工搬家。
法律专家认为，搬家公司通过不真实的低价揽客，使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解，构成价格欺诈，按照《合同法》《电子商务法》相关规定，搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。
涉强迫交易罪，搬家公司法人代表等人被捕
在调查中执法人员还发现，北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样，而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。
此外，执法人员发现，北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度，同时，为规避责任和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。
依据《价格法》和《广告法》的有关规定，北京市市场监督管理局朝阳分局对其作出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。9月18日，朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。
法律专家解释说，强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。
北京大学竞争法研究中心主任肖江平介绍：“在支付环节，通过言语的、表情的、肢体动作的以及他一环扣一环的某些做法，这样对消费者形成了巨大的心理压力，一种心理恐惧、一种心理威慑，这种威慑固然没有直接用刀去砍，用拳头去打，但是这构成了四个部门司法解释里面的软暴力，或者至少涉嫌这种软暴力，这种软暴力直接促成了这种超过起先口头约定价格以上幅度的支付。”
高仿知名搬家公司成风，花重金竞价排名
记者获得了39位消费者的投诉信息，他们在搬家时经历的情况和吴女士的遭遇有惊人的相似之处，也都是通过一些知名的网络搜索平台推荐，预定了名称中带有兄弟字样的搬家公司，在结账时也都遭遇了搬家公司的肆意加价，就连加价收费的名目也和吴女士遇到的情况一模一样。其中，孟女士说：“我就是在同一栋楼从18楼搬到8楼，连车都没用，要了我18000。”
据了解，多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度，由于“兄弟”这两个字不是臆造词，属于通用名称，因此才会有大量近似兄弟的搬家公司出现，这些公司很多时候简称自己为兄弟搬家，造成了消费者的误认。北京兄弟搬家服务有限公司的法务代表介绍，他们几乎每天都会接到客户的投诉电话，其中不少消费者都是被强迫交易了高额搬家费后，从市场监管部门的投诉举报热线转过来的。
记者在一些网络搜索平台上输入搬家、搬家报价、搬家公司电话等这些关键词，出现了很多名称中带有“兄弟”字样的搬家公司。记者会同网络技术专家对这些网站进行分析后找到了背后隐藏的玄机。中国电子技术标准化研究院技术专家何延哲介绍：“这些网站是有规律的，第一，内容比较类似，甚至有些图片、文字、颜色都一样，但是网站又不一样。这三家所谓的兄弟某某搬家公司的网站域名有一个规律，后半部分一样，前半部分是个随机数，初步猜测，可能背后一家专门的技术公司在做，然后形成不同的二级域名的方式多个投放。第二，网站还会经常变化，有可能第二天这个网站就没了，这种网站就靠不断改头换面来一方面达到他的目的，又不容易被用户去举证、追溯。”
技术专家介绍说，这样的投放是通过搜索引擎抓取关键字进行排序的逻辑漏洞来实现的，类似这样的二级域名网站通常都不具有ICP网络备案号，是根本无法追溯也不在监管范围内的假网站。
经过调查记者了解到，有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流，在其网站贴出的案例介绍里可以看到，展示的虽然是不同名称的搬家公司，有不少搬家车辆的图片上都清晰地展现了“兄弟”字样。记者进一步联系到公司的业务推广人员，在交流中为了证明他们做优化的核心能力，还向记者介绍了“霸屏”的强势推广方案。当然，要实现排名靠前，需要高仿知名搬家公司“不惜重金”。
由于搬家行业对于消费者隐私保护范围中的居所介入较多，对搬出地搬入地的具体门牌都了解，甚至对家中人员数量及物品都有所掌握，这也是消费者在被强迫交易过程中最终不得不接受天价搬家费的主要原因之一。
因为一个公司名称在业内有一定的知名度，居然出现了这么多的孪生兄弟，让消费者真假难辨。一旦遇到消费者投诉，还可以采取拉黑客户微信的方式失联，即使接到消费者投诉，市场监管部门也都会转到真正的品牌公司去处理。这混乱的背后还因为有的专做网络优化的技术公司起了推波助澜的作用，帮这些搬家公司揽客引流。前不久，吴女士迫于家人的压力已再次搬家。据央视
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