两年疏导超万人 B站为何成为当代年轻人的“心理庇护所”？
2019年12月末的某一天，16岁的抑郁症患者小A（化名），在B站宣布要“自杀”。
她不记得自己从何时开始抑郁，只记得很多年前就有了自杀冲动，爆发是在两年前。后来医生又给她贴上大大小小的罪名：非典型抑郁症、双相情感障碍、边缘性人格障碍......服了一年多药，别人问起来，她都会说“好多了”。
但是真的好了吗？她不知道。“总会有那么几天，状态稍好一些，我便自欺欺人：我没病了。但我心里清楚，挣扎了那么久还没走出来，那份绝望和疲惫是会越陷越深的。”
类似的自杀求助和抑郁独白，在国内知名文化社区B站上并不少见。许多个深夜里，年轻人出现在B站，不是为了刷动漫、游戏、二次元，而是为了诉说自己的焦虑和烦恼，将生活中不便吐露的痛苦倾盆而出。
来自B站的官方统计数据显示，在两年的时间里，B站每天干预近50位流露出抑郁倾向的用户，总疏导病例达到11857例——随着身处困境的年轻人越来越多地出现在社交平台上，类似B站的网络社区，正逐渐成为年轻人抒发情绪、缓解压抑的庇护所。
B站客服变“疏导中心”：每月进行1400例用户疏导
“我患上了抑郁症。”
UP主“翔翔大作战”关于抑郁症的投稿
在B站所有关于抑郁症的投稿中，UP主“翔翔大作战”的点击量是最高的。作为一个在B站有超过百万粉丝的创作者，他在视频中坦言，自己被确诊为“轻中度抑郁”。这条发布于一年前的视频，获得了超过1000万的流量，和超过9万的评论数量。
2019年底，多多为一线客服们做服务技巧培训
在高级客服经理“多多”的回忆里，2018年开始，B站的审核人员在日常工作发现，有小部分用户时常会在站内抒发负面情绪，例如上传割腕的图片、发视频读遗书等等。同时，电话热线中也涌现出越来越多“不应该出现的人”，他们打电话到B站并非是为了反映问题，而是为了倾诉。曾经有一位福建用户每天来找一位女客服聊天，每次持续8小时。三个月后，客服提交了辞呈：她没有权利拒绝这位用户，但一直陪他聊，她的业绩无法达标。
让需要倾诉及发泄情绪的人有个专门的渠道，客服部门可以定向疏导，2019年，“能量加油站”就在这样的目标下应运而生了。“B站目前的月活已经有1.72亿，是一个年轻人聚集的地方，年轻人更懂得如何年轻人心中的苦闷，所以一小部分用户选择了向B站倾诉自己的内心。”多多告诉澎湃新闻记者。
在B站客户端点击“我的”-“联系客服”，就能找到能量加油站。
进入能量加油站，点击“转人工”后，会收到这样的回复
目前，在“能量加油站”中共有10多位相关客服人员，平均每月要进行1400例心理疏导。在多多印象里，一个男孩打电话告诉客服，自己曾经在卫生间尝试割腕，他在学校里他没有朋友，回到寝室也没有人愿意和他一起玩。老师发现后，给父母发去警告。父母则忙于工作，不愿处理，认为他只是“青春期问题”。
“老师不爱我，同学不和我玩，父母不理解我。”在2个多小时的沟通中，男孩反复重复着这句话。“其实他们并不是想要解决问题，而是想要更多的沟通和交流。”多多说。和他聊到凌晨1点后，男孩语气好转起来，“自己讲完就去睡觉了，讲完就好了。”
在另一位客服“北金”的回忆里，一个十二岁的男孩曾吓唬她说，你必须马上给我打电话，不然我就跳楼。她急忙拨过去，结果发现对方用的是电话手表，“晚上十点后根本接不通的那种”。男孩说，家里只有还在工作的爷爷陪着他，很长时间没见过爸妈。除了吃饭时爷爷回家，其他时间都是他一个人在家，他只是想找个人说说话。
一个家境优越的研究生女孩拨进来，说自己的头发一把接一把地掉，没有办法再读博了。但父母一定要她继续。
B站用户为“能量加油站”自发创作的肖像画
客服接到的热线中，提问最多的问题是关于“家庭关系”“情感咨询”，其次是“被妈妈责骂”“分享好消息”“性倾向焦虑”“谩骂”“发黄图”……夜晚、寒暑假是情绪倾诉的高峰期。多多告诉澎湃新闻记者，今年暑期，B站客服共进行了约7500例用户情绪疏导。同时，客服部门也与配备有专业心理咨询师的公益心理热线12355、上海青春在线青少年公共服务中心寻求合作，并且开通了热线和青小聊服务账号，一旦能量加油站的客服发现用户存在严重的心理问题时，会交由专业的咨询师来处理。
“能量加油站”的客服正在工作，左边放着打自杀干预电话的座机
在网络空间“抱团取暖”在B站动态页面的#抑郁#话题下，有6.3万个用户投稿文章、发布动态，讲述自己的感受。有人从住院开始写日记、拍Vlog，有人制作视频，讲述自己与抑郁抗争十年的经历。
这意味着，可能有上万的抑郁症患者聚集在这片网络空间里，他们来自天南海北，通过分享共同经历来缓解彼此的痛苦。一个网络社区，成为遇到困境的年轻人的庇护所。
这样的社区不止有B站。在豆瓣的“抑郁症自救”小组中聚集了超过2万个成员。“针对轻中度抑郁症患者，通过自我振作、自我救助等手段，实现抑郁症减缓。”在小组简介中，写着自己的目标。
“本组以认知疗法等自救为主，欢迎大家多发阅读笔记、心情日记或打卡楼等有正能量、积极向上的帖子，也欢迎大家一起分享自己的喜悦和爱好，希望大家一起激励，迈向健康的未来。”
在小组里，每天都有用户分享自己的感受。用户小B（化名）写道：抱着侥幸心理吃了医生之前开的新药，吃了之后没有抽搐、做噩梦，安安稳稳睡到自然醒，到目前为止都特别开心。“这是吃药一年以来，第一次感觉药物在起作用，再过三天就可以去复诊了，希望我每天都能开开心心。”
为什么人们会走进豆瓣小组，分享自己的感情和心理问题？“小组所提供的是一种介于熟人社交和陌生人社交之间的弱关系社区。”豆瓣相关负责人告诉澎湃新闻记者。
用户间的关系不是家人亲朋这样亲密的现实生活人际纽带，不必拘泥于日常生活中的社会身份。小组中的所有组员只拥有一个共同标签，正是这个标签让大家产生联结感，建立交流对话的契机。
和B站一样，豆瓣平台工作人员也密切关注着小组的动态。如果在任何小组里遇到有“轻生”类型的紧急事件，豆瓣平台会遵照一经发现第一时间向IP所属地公安局报警处理原则，配合警方提供IP和有效注册用户信息，尽早避免不良事件发生。
在2020年迄今不到一年时间里，根据客服部门的统计，总计官方报警处理了46件相关紧急事件。同时，任何在豆瓣搜索“自杀”类字眼的内容，都会出现干预信息，用户也可以通过拨打救助热线求助。
“消费”抑郁
当心理疾病走上社交网络，除了鼓励和关怀，随之而来的还有另一种声音。
当“抑郁症”的博主越来越多，另一面声音开始出现：“现在不得抑郁症，都不配做网红了吗？”人们开始怀疑“抑郁症”博主的真实性，然而质疑也同样激烈：“你没有得过抑郁症，又怎么知道抑郁症是怎样一种体验？”
在社交平台的影响下，原本有关疾病心理的“抱团取暖”，逐渐开始演变成互相猜忌和尖锐的不屑。一位名叫“花田”的网友告诉澎湃新闻记者：“这个圈子看似包容，实际十分敏感。当疾病成为一种标签，内部也存在所有群体都有的分裂和争斗。”
“心理圆”咨询室创始人、国家二级心理咨询师王巍霓告诉澎湃新闻记者，类似的“抱团取暖”，让她想起来了支持团体（support group）的概念：同质化的经历会使人产生共鸣，感到自己的艰难被理解、被看到、被接纳，还可以通过分享来展示更多的信息。“当然，如果过度暴露在这样没那么积极的信息海里，有时候容易“深渊响应深渊”。”
毕业于南京大学社会工作系的“小卡”曾经观察到这一现象，她在《在B站，成千上万的95后抑郁症患者抱团取暖》中记录了自己的感受。“我感觉到了这个群体的敏感和强烈的领地意识。”
在她眼中，B站有独特的社群的准入机制，社群规则构建起了圈内外的边界线，促使个体与该网站这一社会结构产生更多联系，在内心深处对该网站产生强烈认同——愿意把重要的东西在这里分享而不是其他地方。弹幕这一圈内语言使用时会产生一致性或相似观点，大大强化了这种统一感与认同感。而且非同群体人员对于该群体的语言是不能全部精确解码的，令“圈内人员”产生一种自我保护的安全感。
“抑郁症也好，躁郁症也好，它们是生活的一部分。不同的人，有着不同的对生活开启深刻认知的钥匙，这把钥匙或早或晚，或大或小，但是绝不会是轻的。我们需要靠抑郁症去走向对世界的认知，而不仅仅是对疾病的认知。生活的痛苦有非常多的样貌，保留自己对于人世间不幸的体察，尊重那些没有被确诊但也同样顽强面对生活风暴的人，别因为独处深渊而怒目相视天地，有时候说不定就因此遗漏了宝贵的支持。”小卡写道。
咨询结束后，一个用户给能量加油站寄来鲜花
“我想给自己一点时间，挽留自己，去爱上这个世界。”小A说。在她宣布自杀的消息下方，几百位网友留言鼓励她，希望她活下去，世界上还有无数美好等着她，这让这个16岁的女孩重新燃起了对生命的希望。她制定了一个计划，在未来90天里，会去做所有她想做的事情，比如陪伴家人，养一只猫，旅行，把书单上的书都看完，谈一场恋爱。“如果我重新爱上了这个世界，找到活下去的希望与力量并且不再寻死的话，我会好好活下去，开始新生活，获得重生。”(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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