对老年人“数字扫盲”应有制度性安排■东原
近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。媒体调查发现，老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，疫情之前尚能维持，疫情暴发后服务业窗口作用削弱，为减少接触改为线上服务，点餐、挂号、政务……不少老年人跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中面临被“代沟式淘汰”。
客观地看，疫情的发生只是加速了“代沟式淘汰”的到来，扩大了“代沟式淘汰”的范围。原因在于，互联网向经济社会越来越全面和深度地嵌入，这是谁也无法避免的，老年人与互联网的代沟是天然存在的。即便没有疫情，也会有越来越多的老年人感受到现代社会的不便，乃至产生严重的脱节感、失落感。
如何解决这个问题？思路起码有两个，一个“守字诀”，主要针对数字技术形成的鸿沟，提供救济渠道。想要完全停止使用数字技术是不可能的，目前能做的，是在大量使用数字应用的同时，考虑到社会发展的差异性，适当保留线下渠道，给老年人提供缓冲地带和绿色通道。正如这次疫情期间，像医院等一些单位，考虑到老年人的实际状况，除了要求扫健康码之外，还在线下提供了一些基本服务，满足老年人的医疗需求。
另一个是“进之诀”，针对老年人群体开展大规模的“数字扫盲”工作，让更多老年人也能成为“数字一族”，成为互联网的参与者和受益者。这一做法既有紧迫性也有必要性，既有现实意义也有长远意义。
老年人缺少应有的数字化技能，可能有三种原因。一个是不能，由于居住环境和家庭条件的限制，平时很少有机会接触到互联网，也用不起互联网，甚至连电子设备都没有，条件不具备从而全不会。二是不愿，觉得互联网太高深，担心学不会从而不去学。三是不敢，认为互联网上存在各种乱象，虚假信息横行，骗人陷阱遍布，上网有风险从而不上网。这需要有针对性地作出安排，在“数字扫盲”中，尤其需要考虑老年人的身体因素、实际需求，给他们创造更多的学习资源和机会。
现在，所有城市都提出了打造学习型城市的目标，而且投入了大量的精力和财力，应该把老年人“数字扫盲”纳入城市整体规划。不要带有偏见地认为老年人接受新事物的意愿和能力较弱，而是要以发展的眼光看待老年人，更加细致地、创新地去做“扫盲”工作。目前，有一些志愿组织和社区开始有意识地组织老年人进行数字技术培训，很多老年人经过学习，也成了互联网的潮人。应该看到和发掘老年人的数字化需求，采用更灵活、更贴近的方式，开展普遍化、多样化的培训。
老年人“数字扫盲”应成为社会课题，作出制度性安排。政府、市场和志愿组织应该形成合力，共同发力，启动新时代“扫盲工程”。面对“数字化生活”洪流，老年人很难也不应置身事外，老年人应该也必须参与和享受互联网的发展成果。
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