温度与速度齐升 新华保险推出“重疾慰问先赔”服务
今年5月，新华保险宣布推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。截至5月24日，新华保险已向48名客户提供“重疾慰问先赔”服务，支付理赔金567万元。
所谓“重疾慰问先赔”服务是指只要客户符合“承保超过两年”“初次确诊罹患恶性肿瘤”“住院三日内报案”“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，公司将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。
配套“三个一”品质服务
为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”“一路绿灯优先办理”“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。
客户徐某2016年为儿子投保《健康无忧青少年重大疾病保险（C款）》，近期向公司报案，其子因患急性白血病入院治疗。经核实，客户符合“重疾慰问先赔”服务要求。理赔查勘人员迅速前往医院进行探视慰问，现场收集理赔资料时发现，最重要的组织病理学报告医院暂未出具。考虑到客户家境及后期治疗费用缺口，服务专员主动与医院相关负责人说明公司理赔政策，沟通后当天调取了病理报告并提交。当天17时，客户就收到了20万元理赔金。“重疾慰问先赔”服务仅是公司优化创新服务的一个缩影，未来新华保险将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。红星新闻记者 田园
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