阳光财险2020年客户节全面启动 创新升级智能投保、客服、报案、理赔四大服务
5月19日，阳光财产保险股份有限公司客户节正式拉开帷幕。本届客户节历时71天，紧紧围绕“携手十五载·阳光爱（AI）随行”主题，以阳光“车生活”APP和“阳光财险”官方微信为互动平台，开展一系列丰富多彩的线上及线下客户回馈活动，以实际行动践行“让客户说好，一切为了客户”的阳光客户文化，打造独具特色的阳光财险客户服务品牌。
自2005年成立以来，阳光财险以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”为核心，竭力为全国客户提供“线上+空中+门店”三位一体的便捷服务，使客户足不出户即可办理投保、批改、非事故道路救援等各项业务。截至目前，阳光财险分支机构已超1800余家，服务网络实现全国覆盖。累计服务客户达到1.07亿人，累计支付各类赔款超过1672亿元。
2020客户节，阳光财险将面向全国新老客户创新和升级四大智能服务：一是“智能投保”，承保全流程无纸化，通过电子签名、线上支付、电子保单、电子发票等，实现坐享式“云投保”，免等待，零接触，不仅安全，更加绿色环保。二是“智能客服”，足不出户，随心随时，可通过手机端阳光“车生活”APP自主办理新车上牌、车辆信息批改、人员信息批改、电子发票转纸质等批改业务。还可通过一键连线“空中客服”在线坐席，轻松完成车辆过户批改，快捷高效，智能安心。三是“智能报案”，针对纯车损单方无人伤案件，通过智能客服机器人“小阳”帮助客户完成车险报案，整个流程无任何人工干预，体现阳光服务智能化。四是“一键赔3.0”保险理赔模式，让客户不管身在何处，只需在微信中搜索“阳光一键赔”公众号，简单验证后便可享受贴心、便捷的一对一视频理赔服务。
在线下，阳光财险启动以“携手十五载，感恩每一刻”为主题的客户拜访活动，针对连续投保10年以上的忠诚客户，各级分支机构客服中心负责人将携带由阳光财险董事长亲笔签名的感谢信登门拜访，同时免费赠送客户一份最高保额达到1600万元的保险保障。
在线上，通过“阳光财险”官方微信和“车生活”APP，客户不仅可以享受到中奖率高达100%的超级幸运星九宫格抽奖活动，更可以优先体验一系列价格超优惠的客户节线上专属爆款产品，获得财产、意外、责任等全方位的超值保障。
本届客户节，阳光财险在开展车险产品专项NPS调研的同时，还特别在“阳光财险”官方微信和“车生活”APP开设“我要吐槽”专栏，客户可在线反馈购买产品或体验服务时的感受。同时，将聘请100名客户作为阳光财险“最佳客户体验官”，邀请其定期参加由阳光财险开展的客户服务体验监察活动，零距离与客户沟通。
（通讯员 王亚松）
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