政府部门应为民众打开“方便之门”

据媒体报道，近日，“男子借用民政局厕所被拒”一事引发舆论关注。5月15日，北京市丰台区民政局发布情况说明向当事人致歉，称事发原因系“保安没有执行‘疫情期间公众经测量体温正常后即可进入办公楼’的要求”，已对保安提出批评教育。

疫情期间，相关部门处于一种非正常运行状态，出现一些“限制入内”的情况可以理解。但涉事单位保安拒绝当事人的理由是“厕所供内部人员使用”，而非该男子的身体健康状况。其实，此番事件之所引发舆论关注，更多的是因为“此情此景”触动了公众对一些职能部门长久以来服务态度、方式的敏感神经。换句话说，人们在意的不是这一件事，而是一直以来的痛点。

早在2018年，住建部发布的《关于做好推进“厕所革命”提升城镇公共厕所服务水平有关工作的通知》就提出，鼓励城市街道周边机关、企事业单位、服务业窗口等单位对外开放厕所，服务社会。但“鼓励”的结果如何，人们心照不宣。

必须承认，每个政府部门都有其特定的服务功能和规章制度，“闲人免进”也是保障正常工作秩序和出于安保考量的一般性约束原则。但面对避暑、躲雨等突发或临时性情况，尤其是对人们的常见性“内急”，选择在确保公共场所安全前提下的“高抬贵手”，实乃入情入理和机动灵活的便民举措。

随着政府职能转变和服务意识提升，公共机构为民众打开“方便之门”的早已不止厕所。许多地方已尝试对包括体育场、停车位、图书室等在内公共设施，实行夜间、节假日、周末等时间的有序对外开放。这既是各级政府部门打造服务型机关的现实需要，也将进一步提升广大民众的获得感、幸福感。

被拒男子的怒怼言辞略显偏激，但不能不说道出了许多百姓的心声。因此，上述涉事单位在检讨、致歉“男子借厕所被拒”时，或许更应从服务意识、治理理念和开放包容等层面进行思考。某种角度上说，“我为人人，人人为我”才能构筑相互依存、彼此信任的和谐。对此，身为管理者的政府部门，理当率先垂范、广施惠举。

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