做更有温度的“城管人”
□本报记者王聪聪
通讯员王婧
“721工作法”,即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决,变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理。今年以来,高新区清池街道以“721”工作法为指导,全力以赴进行精细化管理,多措并举提升城市管理服务质量,在管理中细化服务,在服务中加强管理,提升长效化治理水平,切实增强居民幸福感与获得感。
变被动管理为主动服务,流动早餐点转便民“正规军”
每天早上,热乎乎的豆浆油条是居民们喜爱的早餐,然而传统早餐店炉子多、店面小,占道和店外经营现象严重,极大影响了街面交通秩序和环境卫生,流动早餐点成为了城市管理工作的一大难题。
而如今,永春社区、花园社区、盛春社区以早点摊贩为试点,引导他们在规定时间到固定场所经营,同时要求经营者经营期间不得大声喧哗、噪音扰民,做到人走摊清、地洁等,既解决了早点摊位难以管理的问题,又顾及了流动早餐点经营者的生计。
“以前每天摆摊时都提心吊胆,生怕遇见巡查的城管队员,现在踏实多了,看见社区干部来维持秩序,反而觉得挺亲切的。”一位先前的流动摊主李师傅说,“有了摊位,心里踏实多了。”如今,李师傅每天一早出摊,到了规定时间,就会把摊位周边打扫干净,准时收摊。
“与其动用大量精力去强堵、整治,不如设身处地为他们谋出路、想办法,划定专门经营区域统一管理,毕竟每个摊位背后都关系着一个家庭的生计。”街道城管办公室副主任朱单柱说。社区干部们让城市管理与商户、摊贩不再处于对立面,有力解决了打“游击战”的局面。
变末端执法为源头治理,规范停车乱象“还路于民”
“没有啃不动的硬骨头,只有不合适的工作方法。”街道在城市管理工作中转变单一依靠执法、罚款解决问题的观念,把处罚与教育相结合,运用宣传引导、说服教育、劝导示范等非强制行政手段解决各类管理难题,做好城市绿化带乱停车、堆放杂物等不文明现象劝导管理工作。
城管办主动对接企业,与其协商做好前期宣传和事前告知。各社区工作人员向沿街商铺和居民发放《关于规范路牙石以上区域车辆的公告》,提高居民知晓率。同时把电话劝导和发放温馨提示卡相结合,劝导居民文明停车,对于多次劝说仍不整改的,主动对接相关部门严厉查处,切实做到查处一起、教育一片,进一步维护辖区市容秩序。
变硬性管理为温情服务,做情理相融的群众“贴心人”
“您好,我们单元楼道里堆积了很多杂物,不仅上下楼不方便,也有安全隐患,能不能帮忙协调一下?”接到社区居民的电话后,花园社区党委书记刘霞立即组织各小区开展“清洁家园提升服务活动”,针对楼道内乱停、乱堆、乱放等情况进行整治,为居民营造安全干净整洁的家园。
街道宝通社区辖区内沿街商铺密集,仅凤凰山庄、书香名郡小区沿街门店就有70余家,由于店面小,货物多,店外经营现象严重。为此,社区党委书记刘金兰带领社区干部在每天四次做好日常巡查的同时,主动对接相关门店负责人,长期上门对店主进行相关条例的宣传和普法,晓之以情、动之以理,最终得到了他们的理解和支持。现在宝通街沿街商铺已严格按照市容环境卫生管理要求整改完毕,维护了良好的市容市貌。
清池街道把“堵”与“疏”有机结合起来,充分发挥了“721”工作法优势,改变传统的被动式、应付式、突击式的管理理念,进一步提高了城市管理水平,全力提升辖区居民满意度。
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