中英人寿携手共抗疫情 服务升级相伴

新型冠状病毒疫情发生以来，中英人寿持续升级及强化多项服务举措，与每个中英客户携手，共度抗击疫情难关，为万千家庭提供更便捷高效的保险服务。

升级理赔保障服务，让客户安心

为更加有效支持疫情应对，中英人寿在理赔服务举措再升级，并持续强化理赔服务，简化业务流程，突出绿色通道，让客户放心。

一是理赔保障再升级，四项限制取消。投保中英人寿费用补偿型医疗保险产品的客户，如果确诊新型冠状病毒肺炎，可以取消自费药品和诊疗项目限制；取消免赔额；取消医院性质及等级的限制；取消等待期。二是理赔绿色通道持续，简化理赔资料；在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。三是不间断二十四小时全方位受理客户报案，全国统一客服热线95545、官方网www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。四是保单续期宽限期延长，保证保障的延续。

线上服务不打烊，方便快捷

针对疫情不断升级，客户所需要的服务皆可线上自助办理。足不出户，方便快捷。

一是承保服务，官微支持投保指引，进度查询；在线照会回复，病例上传；在线签署回执，预约回访及在线回访，方便快捷。二是保全服务，官微支持14项保全业务自助线上办理。三是人脸识别、视频保全确保交易安全，为客户提供多种线上受理通道，保障资金安全。四是理赔服务官微支持便捷理赔服务，为有需要的客户提供及进的理赔服务。五是续期服务，官微支持微信缴纳保费，同时可以查询历史缴费记录。六是保单查询，官微支持保单信息随时查询、电子保单随时查看。七是免费健康咨询服务，中英人寿联合春雨医生，向所有社会公众免费提供7×24小时三甲医院医生线上健康咨询服务。八是95545客服热线服务，理赔报案专线服务、7×24小时人工或留言服务、在线智能客服，为客户排忧解难。（通讯员 于启刚）

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