一条有温度的防护线

□李鹏

当人们提及疫情防控、疾病治疗工作时，就会想到在一线与死神搏斗的医护人员，想到病毒消杀人员，想到实验室里的生物化学专家，想到为了蛛丝马迹甘愿涉险的流调员。可是，那些镇守“大后方”，为百姓提供心理疏导、防控专业知识的热线人员同样功不可没。

面对发生的疫情，不可能每位市民都有去医院咨询医生的机会。这时，热线的威力开始显现了。虽然彼此不能见面，但是温暖的声音会让人们紧张的心变得舒展，为驱散眼前的黑暗闪耀出一道光。

“有时一个电话背后就是一位市民的信任与热切期盼。”笔者也曾从事过热线工作，深知热线工作的不易。它是连接市民与相关单位的“电话线”，是满足市民防疫科普需要的“求助线”，是帮助境外返济人员和亲友们的“暖心线”。这是最便捷、最高效的沟通方式。足不出户，立刻解答。面对市民紧张的心情和毫无经验的防疫现状，接线专家要付出比平时更多的努力，才能平复来电市民的心情，解决问题。

他们所付出的，和医务工作者、社区防疫人员、医学专家等“一线战士”一样多，待到战“疫”胜利的那天，这枚军功章，同样要颁发给他们。

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