线上看病让健康“触手可及”

攀枝花日报 2020-03-03 06:25 大字

攀钢集团总医院医生向群众讲解如何进行线上就诊。攀钢集团总医院为市民颁发“互联网+医疗”义务宣传员聘书。线上问诊。患者线上问诊流程。□本报记者程桂英文/图

疫情期间要尽量少出门，但身体出现不适怎么办？攀钢集团总医院积极贯彻落实中央、省、市疫情防控决策部署和要求，大力推进医院信息化建设，通过“互联网+医疗”，构建医院管理、服务患者、医患沟通新途径——攀钢集团总医院互联网环球健康平台正式建立，“线上问诊”全面开通，互联网医院火速上线，有效满足不同群众的不同医疗卫生健康需求。

应时而生

互联网医院提前4个月上线

“大力推进信息化建设，建立互联网医院，是攀钢集团总医院贯彻落实健康中国战略，推进医院持续健康发展的一项重点工程，医院在大半年前就已开始着手谋划。”据攀钢集团总医院党委副书记、院长王平介绍，按照医院发展规划和建设进度，互联网医院原本定在今年6月上线，但新冠肺炎疫情发生后，考虑到防控形势的要求及广大群众就医的需求，集团总医院迅速行动，主动作为，全面部署，随即成立线上问诊平台建设工作小组，由院领导班子成员牵头，依托环球医疗信息化建设团队，在全力以赴做好疫情防控工作的同时，不遗余力推进互联网医院建设，千方百计保障广大群众就医。

2月13日，攀钢集团总医院订阅号、公众服务号网上问诊平台线上“发热门诊”开通，首批呼吸与危重症学科、重症医学科、儿科12名专家上线注册；2月14日后，泌尿外科、妇产科、心血管内科等多学科专家陆续分批上线注册；2月21日起，线下医院宣传、线上问诊活动全方位推开。为提高广大医护人员网上问诊水平，2月25日，医院制定并下发攀钢集团总医院网上问诊工作方案，并于2月26、27日分别在长寿路院区、密地院区进行医疗、护理人员动员及培训。

新事物的诞生必然伴随着一些困难和问题。如何进一步完善线上群众的就医体验？进一步增强线上群众的就医获得感？攀钢集团总医院领导班子成员、各科室主任不断收集信息，在全院进行网上问诊工作问卷调查，提出有关系统完善、人员培训、开展宣传、加强管理、激励机制等约64条意见建议，反馈需要解决的问题约13条。研发团队24小时在线服务，不断迭代更新互联网医院版本，从3.0到3.5再到4.0，不到20天时间，更新完善3个版本，力争做到只要线上群众有就医需求，医生就立即提供诊疗服务，实现线上诊疗服务24小时“不打烊”。

乘势而上

6月前全面开通全流程线上服务功能

攀钢集团总医院互联网医院依托互联网环球健康平台，打破时空限制，优化配置医疗资源，创新医疗服务模式，通过“互联网+医疗”，让医院线上线下一体化服务能力不断提升。目前，经过前期反复测试，互联网医院已开通34个专科门诊，有88名专家在线坐诊，已完成线上接诊2000人次。

值得一提的是，疫情期间，线上问诊全部免费。广大群众只需用手机关注搜索或扫码“攀钢总医院”微信公众号，即可足不出户享受24小时诊疗服务，包括图文问诊，即患者提交咨询问题后，医生在最短的时间内接诊并回复，咨询过程中不限制咨询次数，咨询结束后，患者还可根据医生回复情况给予评价；音视频问诊，即医生设置可提供咨询的班次，用户根据医生的班次进行预约，双方按照预约时间提前2至3分钟进入诊室，与医生进行视频问诊。

“今年6月前，我们将全面开通预约挂号、检查检验报告查询、诊间支付、检查预约等就医就诊全流程线上服务功能，届时，互联网医院涵盖项目更为广泛，服务功能更为完善，患者将享受到更优质、高效、便捷的医疗服务。年内，医院还将完成患者健康信息大数据平台建设，为患者提供更科学、精准的诊疗服务。”王平表示，攀钢集团总医院互联网医院的建设，将构建医院管理、服务患者、医患沟通新途径，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，进一步推动医院综合服务能力和现代化管理水平迈上新台阶。

医生患者说

服务效率提高了看病更加方便了

对线上问诊，通过互联网医院看病，医生患者有什么感受呢？攀钢集团总医院妇产科医生艾民说，通过互联网医院，医生随时可以了解患者的就医需求，可以更好地为患者服务。同时，互联网医院拓展了服务患者的空间和时间，医生可以更好地利用碎片化时间服务患者，极大提高了服务效率。

“通过互联网医院，我们在网上就可以把做的各项检查以及病史提供给医生，医生会给出初步诊断结果和治疗建议，避免了我们来回奔波。”张女士表示，互联网医院创新了医生服务患者的模式，改善了服务手段，丰富了服务内容，提升了患者的就医体验，对患者来说是一件非常好的事情。

“互联网医院让我们足不出户就可以看病就医，太方便了！这种方式我们年轻人喜欢！”大学生患者小阙说，疫情期间要尽量少出门，这个时候通过线上看病，不但减少了外出感染的风险，也保障了身体健康和安全。

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