肥西深燃天然气有限公司政风行风建设服务承诺
我们承诺坚守发展清洁能源，燃点绿色品质生活的企业使命，秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念，持续为客户提高服务质量。
1.稳定供气
我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。
2.安全服务
我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。
我们承诺为管道气客户提供每年两次入户安检服务。
3.服务方便性
我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、网上营业厅、微信和营业网点现场预约等多种业务预约方式。
我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、网上营业厅转账和移动端(如微信、支付宝)等多种缴费方式。
为方便客户，各营业窗口的营业时间为：
管道气营业厅：工作日8：30-17：30，周末9：00-16：00(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告);
加气站及其营业厅营业时间：加气站：24小时营业;加气站营业厅：工作日：8:30-12:00，14:00-17:30(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告);
4.服务效率
4.1 通气点火服务
对已开户并具备通气条件的客户，在预约后5个工作日内上门开通燃气。
4.2 管道改装服务
4.2.1 一般改管(室内管安装)，在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。
4.2.2 特殊改管(涉及室外引入管安装)，在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后10个工作日内改管完毕。
4.2.3 管道安装服务，对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装，客户预约后在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳费用后12个工作日内安装完毕。如若量管和装管同时上门作业，则在客户预约且缴纳费用后15个工作日安装完毕。
4.3 管道维修服务
非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。
5.受理客户意见和建议
我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作服务问题的来电、来信、来访，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外)，涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。
6.其它优质服务承诺
6.1我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。
6.2我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。
6.3我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。
附：客户服务和紧急事故24小时热线电话：0551-962211
服务投诉电话：0551-962211
深圳市燃气投资有限公司服务监督电话：0755-88660670
周一至周五：上午9:00-11:30,下午14:00-17:00，法定节假日除外
网上营业厅网址：http://service.szgas.com.cn/
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