顾客的微笑是我最大的幸福 记“阳光城阳·阳光标点”金牌商业服务明星索青
半岛记者黄冬梅
“干一行爱一行,哪怕是最平凡的岗位,努力了也能绽放属于自己的光彩。”利群集团城阳购物广场一楼楼层经理索青不仅是这么说的,更是这样做的。2008年,索青进入利群集团,从一名普通的柜长开始干起,凭借着一股精益求精的拼劲,一颗服务顾客的初心,一步一个脚印走到今天,成为了受员工尊敬的索经理,也成为了受广大顾客信赖的金牌商业服务明星。
用真心和微笑换取顾客的更满意
利群集团城阳购物广场是一家创新型百货商店,在一楼有珠宝、服饰、化妆品等多家品牌专卖店,每天人流量达一千多人次,这其中的管理难度可想而知。“品质和服务是我们一直追求的,这两个缺一不可。”每天,索青八点二十分准时到岗,给全体员工讲解前一天服务工作中存在的问题,以及当天工作中需要改善的地方。
“利用每天的晨会,进行自我检讨、查漏补缺,才能给顾客提供更优质的服务。”索青坦言,服务行业和其他行业不同,需要付出更多的真心和微笑才能换取顾客的更满意。“你们的手表有问题!时间都不准。”一次,一位顾客气冲冲地来到手表专柜前,直嚷着要退货。原来,该顾客在一个月前购买了一块机械表送给父亲,手表没有进水也没有损坏,却经常出现慢时的现象。
员工和顾客协调多次无果后,不得不找来索青帮忙解决。“我首先可以和您保证的是,手表质量是绝对没有问题的。”面对顾客不友好的态度,索青始终面带微笑,一脸诚恳。询问过程中,索青得知顾客的父亲年纪大了,每天大多时间是躺着或坐着,有着多年工作经验的她一下子找到了问题的根源。“佩戴机械表需要一定的动力才能够维持走时,所以这应该是动力储备异常导致的。”
最后,经过索青的努力协商,手表专卖店给顾客免费换了一款新的石英表,事情得到了圆满解决。“按理说,不是质量问题手表完全可以不换的,但为了顾客更满意,我们愿意做更多。”索青告诉记者。
平凡的坚守与责任的担当
转眼间,今年已是索青来利群的第12个年头了,尽管日复一日做的都是一样的工作,但她始终激情满满、干劲十足坚守在一线,认真服务好每一位客户。年底这段时间,城阳利群特惠活动不断,人流量比以前多了很多,此时的索青已经怀孕5个月了,但她丝毫没有把自己特殊对待,工作反而比平时更卖力了。
“前脚是圣诞、后脚是元旦,马上春节又要来了,确实是挺忙的,但累并快乐着。”索青说,累的是加班加点的布置活动丝毫顾及不上家庭,经常是早出晚归,快乐的是当看到每一位顾客在利群买到自己需要的商品,脸上露出满意的微笑时,再苦再累也觉得值得的。
服务无止境,在“金牌服务”的征途上,索青表示将继续努力向下扎根、向上成长,以饱满的姿态激情拼搏、以超然的心态无私奉献,以一名新时代服务人的担当,立足一线平凡岗位,彰显不平凡的精彩。
受广大顾客信赖的金牌商业服务明星索青。
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