找准“症结”方能解开“心结” ■ 柳文

提到化解矛盾纠纷，不少基层干部头疼。你想上门做工作，他可能让你吃闭门羹；你“累了一身汗”，他觉得你“啥事也没干”……如今，人民群众诉求日益多样、权利意识不断增强，矛盾纠纷易叠加、多牵连、燃点低。稍有不慎，很容易引发意想不到的连锁反应。如何找准矛盾症结、解开群众心结，提升基层治理能力和水平，成为新时代基层干部的一道必答题。

群众工作头绪繁多，而“利益”统其关键，制其要害。维护群众利益，才能赢得人心、凝聚力量；理顺利益关系，方能化解矛盾、增进和谐。个别地方矛盾纠纷叠加，甚至引发群体性事件，说到底还是因为群众利益没有得到切实维护。在利益主体多元的时代，群众利益早已不是抽象的整体概念，而是具体的利益诉求。能否有效化解矛盾纠纷，很大程度上取决于我们能否协调利益关系，能否厘清“公利与私利”的边界，能否摆正“权力与权利”的关系。只有真正尊重每个具体而微的利益诉求，妥善处理不同方面的利益关切，号准群众脉搏、找准矛盾症结，才能有效定分止争。

号准群众脉搏，要有担当精神。在基层治理实践中，社会利益格局不断调整，碰到矛盾纠纷并不可怕，可怕的是遇到问题绕道走、碰到矛盾就缩手。“千里之堤，溃于蚁穴”，矛盾积累到一定程度，量变就会引发质变。倘若对矛盾睁一只眼闭一只眼，任其不断“发酵”，最终可能酿成祸患。现在基层干部面临的问题与挑战日益复杂，文明创建、拆迁安置、食品安全、维权维稳等，不论哪一项都考验着干部的担当能力。在矛盾面前，基层干部要敢于负责、勇于担当，成为群众心中的“公平秤”，才能有效协调利益关系、化解矛盾纠纷。

找准矛盾症结，要有科学的方式方法。在处理涉及群众切身利益的复杂矛盾时，有些基层干部要么把矛盾纠纷当成“鸡毛蒜皮”，处理方式简单粗暴；要么当成“烫手山芋”，一推六二五。解决矛盾，不能“头痛医头、脚痛医脚”，要学会求解利益“方程式”，激活基层治理“末梢神经”。俗语说得好，“一棵大树抓住根，带动树叶和树枝；一团大绳先找头，捆在一起牵着走”。因此，既要发挥党员干部中流砥柱作用，也应注重吸引专业团体、基层“五老”人员等多方参与，建立健全公平的利益协调机制和矛盾纠纷多元化解机制，从源头破解基层治理难题。

精诚所至，金石为开。只要想群众所想、急群众所急，把群众忧乐放在心头，就一定能号准脉、顺心气、解“疙瘩”，让人民群众在每一个纠纷化解中感受到公平正义。

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