消费者遭遇快递诈骗快递公司成“局外人”？
街谈巷议
□江苏范子军
家住北京市西城区的陈女士，收到韵达快递一个“货到付款”包裹，自己一时难以确认，快递员又着急走，便付了39元钱，事后发现是一条假冒某品牌的劣质皮带。当陈女士联系快递员和韵达快递公司时，却被告知“不退”“不承担责任”。记者调查发现，一些不法分子利用快递到付的方式实施诈骗时有所闻。有法律人士认为，如果快递公司知情，可能构成诈骗共犯，并将承担连带责任。（据新华社微信公众号11月9日消息）
已被确认收货，商品的寄件方信息隐藏，快递公司仅履行寄件职责，不承担其他责任……快递方拒绝退回、担责，貌似理直气壮，也确实给消费者提了个醒，面对此类“来路不明”的快递，务必多长个心眼儿，尽可能核实、验货后再付款，以免造成不必要的损失。但作为快递公司而言，面对消费者疑似遭遇快递诈骗，没有理由置身事外，把责任推得一干二净。
既然事发于自身服务链内，接到消费者咨询、投诉，纵使是消费者疏忽大意，也应该查清来龙去脉，看看是否收件或寄递等环节存在漏洞，在帮助顾客挽回损失的同时，亡羊补牢、避免再出问题，如此才是对消费者负责任的应有姿态，才能维护好公司的形象、声誉。“签收即为验货，概不退货”之类霸王条款，不仅消费者权益得不到应有保障，而且终究只会砸了自己的招牌。
而从报道披露的信息来看，韵达快递遭到多起此类“货到付款”投诉，同样的套路既暴露管理漏洞，也不排除“内鬼”作案嫌疑，更重要的是，《邮件快件实名收寄管理办法》明确规定必须实名寄件，快递公司理应履行主体责任，寄件人信息隐藏查不到的情况就不该出现，“货到付款”式骗局的出现，要么是没尽到严格审查义务，必须承担连带责任，要么是涉嫌故意放纵，更难规避相应的法律责任。
转眼又将迎来“双11”新一轮网购高峰，作为快递企业尤要担当起应有的诚信责任、道义责任、法律责任和社会责任，严格依法把好快递收寄关卡，切实保护消费者合法权益，维护安全、有序的物流秩序。这也要求相关职能部门加强监管执法，特别是针对某些苗头性问题及时介入，深查细究，强化主体责任、净化快递生态、打击不法行为，不给形形色色的套路以可乘之机。
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