专访脉脉CEO林凡：舆论场上的噪音是社区的正常生态
记者 | 柯晓斌
编辑 |
成立于2012年的脉脉，在去年8月完成了由DST领投，IDG、晨兴资本和DCM三家老股东跟投的D轮融资，融资额为2亿美金，目前拥有超过8000万用户。
近日，脉脉CEO林凡和界面新闻记者聊了聊这家公司的近况。林凡表示，目前脉脉的营收主要来自于广告、会员、招聘，分别占比为40%、40%、20%，现金牛则来自于B端。
去年7月，因脉脉匿名版块存在用户匿名发布谣言侮辱诽谤他人，侵犯他人名誉、隐私等合法权益的问题，被相关监管单位约谈，责令其限期关闭匿名发布信息功能，加强用户管理，全面整改。随后，脉脉先后关闭了匿名区，并将其优化为职言，职言现在依然是一个匿名社区，不过，脉脉为每一位职言匹配了专属职言ID。
林凡坦言，匿名社区的确会和脉脉的B端大客户产生摩擦，去年还因此丢失了价值1000万的大单。但最终脉脉仍没有删帖，在林凡看来，噪音是舆论场里的弹性表现，也是社区的正常生态。
此外，脉脉方面还表示即将上线“公司圈”、“陪审团”两个模块，希望借此来对冲因匿名带来的风险， 给其他公司提供发现问题的路径，进而解决问题。
以下为采访摘要：
界面新闻： 广告 、会员、招聘这几块的收入占比是多少？
林凡：当下招聘是20%，广告40%、会员40%，招聘还在往上走， 预计明年招聘会超过广告和会员。
界面新闻：招聘这个赛道的玩家还挺多的，为什么脉脉能持续上升？
林凡：脉脉有非常明显的一个特点，用户比较高端，有很多包括总监、总裁等职场用户。另外一个维度也和其他招聘网站不一样，脉脉做的是生态链接，本身是一个社交平台，不管用户是不是有求职需求，都会在上面消费内容和连接人，不需要重新去获客。
界面新闻：第三方数据显示，从去年11月份开始，脉脉的DAU一直呈现下滑状态？
林凡：这个数据可能不完全准确，不过，去年那个时候脉脉做了大量的市场投放，今年把投放给停掉了，现金流用来做更长期的准备。同时，（我们）在调整用户结构，以往在做新增用户时，更多追求的是数量， 现在脉脉想聚合更多优质求职用户。目前这个用户群体能达到30%-40％左右。
界面新闻：脉脉的获取用户成本是多少？
林凡： 去年在做推广的时候大概每人十二三元钱，这得益于脉脉是一个全生命周期产品。
界面新闻：如果从B和C两端来看的话，脉脉的主营收是哪一个？
林凡：现在B端会略大一点，广告和招聘占到了60％。
界面新闻：职言属于匿名社交，假如用户在职言发表了针对你们大客户的负面言论，会怎么处理？
林凡：这个在内部已经发生过很多次了，确实跟很多公司之间是有摩擦的，因为这个丢过1000万的单子，但最后我们没删帖。
界面新闻：删帖就可以赚钱。
林凡：不删也有可能赚钱，你只要让大家真正意识到你不删的目的是什么。公司大了以后需要有一个员工表达心声的窗口，如果删帖的原因仅是想要减少影响，那脉脉可以去设计缩小影响的方案，但不一定是要删除它。
界面新闻：职言脉脉贡献了多少用户？
林凡：脉脉职言上的用户规模不到10%。
界面新闻：但这个会损伤你们和客户之间的关系。
林凡：职言这个产品的定位，是要给用户一个真实表达自己的信息通道，但表达和吐槽其实不解决问题是没用的，关键是问题要得到解决。
职言过去并没有做太多经营，现在在做改变，比如正在内测新的模块“公司圈”，只有经过认证的员工才能看到发言和内容，类似公司的内网，发表在公司圈的内容舆论效应会缩减。
同时，管理层会关注到公司圈里面的内容，然后跟这些人去做交流和互动，进而去解决这些问题。最近半年，已经有十几个公司圈运营的都很成功。
公司圈成立起来以后，很多舆情信息会集聚到这里，企业可以筛选真实有效的信息拿到内部来讨论，不用暴露在公众场合，这样就可以跟企业协同，最终解决问题。
界面新闻：这个模块即使能和职言起到风险对冲，但职言带来的伤害是不可逆的 ，并不是所有客户都有这个容忍度。
林凡：肯定不是所有公司都能接受， 但如果这个信息是真实的，最终的诉求是解决问题，无非就是沟通时间的长短。
界面新闻：公司圈这个模块预计什么时候上线？
林凡：几个月后就会正式上线。现在还在看公司圈运营过程中会有哪些问题和困难，跟企业之间的沟通又有哪些问题。
界面新闻：职言上的用户更多时侯是匿名的，怎么去降低恶意诋毁的情况出现？
林凡：这也是我们最近在研究的一个课题，但社区本身有纠错的能力。当一个公司恶意去抹黑另外一家公司时，那家公司员工是有判断力的。同时，我们也在设计一套陪审团机制来解决这个问题，这个产品在调研和研发状态，目前不方便讲。
界面新闻：如何去降低舆论场的噪音？
林凡：噪音是舆论场里的弹性表现，是社区的正常生态，这是社区经营过程中需要不断去优化的地方。脉脉非常讲究调性和规则的体系，无秘不讲究，所以很快就倒下了。
但在这个层面，脉脉需要不断演化和改进，偏负面失实的信息往往是由离职员工产生的，现在给企业提供了一个API，通过这个接口，企业可以把离职员工名单提交过来，脉脉可以把前员工的认证改过来。那么，这个前员工在职言发表的内容可信度就不一样了，可以消除一部分噪音。
界面新闻：会不会涉及用户隐私问题？
林凡：不会，这是企业通知脉脉的，并不是主动去找企业要，就相当于是认证的过程。认证过期了，我们是有权限去更改的。
界面新闻：会不会有既当裁判又当球员的嫌疑？
林凡：不用在这个问题上纠结了，因为纠结太长时间了。
界面新闻：脉脉也在做职场的教育课堂，这个产品目前进展怎么样？
林凡：就是一个尝试，还不是重点，重心还是在社交和招聘。
界面新闻：商业化的重心是什么？
林凡：两年内，战略重心还是会员、广告、招聘。
界面新闻：怎么权衡公司的短期利益和长期战略？毕竟这个涉及到投资人的耐心问题。
林凡：（需要）管理好投资人的预期。每一轮投资人我都跟他讲一句话：这个事情你要等十年，能不能等？你不要看我今天的数据好，如果明年数据不好你能不能等，我会提前都把丑话说在前。目前，脉脉更多的是财务投资人，并且都是10+2的，或者是Long-Trun 。
记者：“脉脉就是披着领英外衣的Secret，用匿名社交做运营拉新做活跃，用领英讲资本的故事。”怎么看沈博阳说的这句话？
林凡：他只是给自己找了一个借口。一个人做失败了一个东西，怎么能跟全世界讲他们很牛。
新闻推荐
10月19日，广西师范大学举行2019年体育文化节暨第一届“青春舞动校园·我为祖国喝彩”青春舞大赛活动，并向大学生们发出开展...