什刹海“银发劝导队”轮班盯排污餐馆 什刹海环湖文明劝导队成立7年，队员平均年龄超70；每个工作日巡逻6小时，帮助游客、劝阻不文明行为
10月9日，什刹海银锭桥，什刹海环湖文明劝导队队长吴英杰（右）正在给游客指路。
10月9日，什刹海银锭桥，什刹海环湖文明劝导队副队长肖学海（右）正帮游客拍照。本版摄影/新京报记者 李凯祥
满头白发的吴英杰戴着黄色袖标，推着二八式老款自行车，在什刹海一带走街串巷。帮助游客找路、劝阻不文明行为，化解矛盾、维护秩序……每天要做的事情很多。
这是吴英杰的日常，也是什刹海环湖文明劝导队队员们的日常。
算上吴英杰，劝导队目前有11名队员，平均年龄超过70岁。队员们分为两组，每个工作日都到景区内巡逻6小时。
这些年，吴英杰和队员们巡湖穿坏的鞋平均每人有两三双，磨破的袜子、护膝更是数不清。
吴英杰作为队长总结说：“大家都是社区里的热心人，喜欢管闲事。”
“银发劝导队”平均年龄超70
什刹海是北京热门景区，恭王府、银锭桥、荷花市场等景点更是一年四季游人如织。
北京市文化和旅游局官网显示，2019年中秋节，什刹海是北京接待游客数量最大的景区。
2012年7月2日，什刹海环湖文明劝导队成立，至今已经有7年多的时间。七年中，先后有15人加入劝导队。据了解。在此期间，有队员家中有情况，需要照顾老人或者自己身体状况不允许，就退出了。同时，也有想要参加劝导的老人成为了新成员。
现在劝导队有11名队员，平均年龄超过70岁，年龄最大的队员74岁，最小也60岁了。用队员肖学海的话说，“都是附近热心肠的老人”。
10月9日上午，记者见到吴英杰时，他已佩戴好黄色袖标，正推着二八式老款自行车，准备一路串胡同到恭王府门前去看看。“恭王府门前游人最多，一般都是旅游团会去。我过去看看，有什么需要帮忙的。”他说，推着自行车走，等到走累了，可以骑车在景区继续转。
吴英杰说：“我们主要的工作就是在什刹海周边巡查值班，劝阻不文明行为，化解矛盾，维护秩序等等。对发现劝阻无效的违法行为和安全隐患，就向有关部门上报。”
游客迷路导游求助“活地图”
什刹海一带景点多，胡同多，游客经常迷路。这时候，在这里土生土长的劝导队队员们就成了“活地图”。
队员李凤琴告诉记者，在巡逻中最常遇到的情况就是旅游团内的游客迷路，找不到队伍。“胡同曲曲弯弯，有的小胡同甚至没有名字，游客很难找到地方，我们会和导游联系，把人送到大巴车集中的5路车站。”
李凤琴说，在什刹海附近经常带团的导游都有队员们的电话。“一般团里有人走失，他们会直接给我们打电话求助。”她说，节假日几乎每天都会接到导游电话，帮忙寻找走失的游客。
“救急”也是队员们经常需要做的事情。队员沈艳儒回忆，2018年夏天，她和队员巡逻到恭王府大门口时，看到一群人正围成一圈，一个人焦急地拿着电话喊着什么。她赶紧过去查看，原来是一个南方旅游团的游客犯病倒地。导游打电话与120急救车联系。但因为导游的普通话不好，说了半天，急救车也没听明白地址。
“电话两边的人都焦急地喊，又都听不清对方说的是什么，真是急死人。我赶紧接过来电话，把位置告诉给急救车司机。”沈艳儒安排其他队员，到胡同口去接急救车。好在，急救车按照正确的地址及时赶到，将病人送至医院救治，脱离了危险。
沈艳儒说，什刹海小商小贩云集，个别小商贩搞一锤子买卖，坑顾客，遇到顾客被宰与商贩发生矛盾纠纷时，队员们也会挺身站出，以理服人维护消费者的利益。
紧盯倾倒污水餐馆一个月
在每天的巡逻中，队员们会格外关注什刹海附近的酒吧、餐厅，检查是否有人将脏水倒入湖中。
“我们什刹海人特别珍惜这片净水，不允许任何人污染它。”吴英杰说，他曾经在前海附近看到，一个打扫卫生间的环卫工人在湖里洗涮拖布，“我和另外一名队员看到后马上制止。但是环卫工人很不服气，说‘这么大的湖水，一块拖布脏不了。’我们苦口婆心地劝他，才住了手。”
吴英杰说，有的餐馆和酒吧图方便，在湖里洗洗涮涮：“我们曾经看到一个餐厅，偷往湖里倒脏水，湖面上漂的都是油渍。他们的清洁员还在湖里洗拖布。大家多次劝阻，但是效果并不好。”他说，每次员工看到劝导队员过来了，就不在湖里洗拖布，队员走过去了，他又在湖里洗。
为了能够盯死这家餐厅，吴英杰和队员们也想了办法。“他们对我们还是有所顾忌的，只要有人盯着，就不敢乱来。”于是，三名队员分成早午晚三班，连续一个月在这家餐厅靠近湖边的地方盯着，让这家餐厅没有机会和时间“作案”。
“餐馆的人和我们开玩笑，说我们‘闲的’，大热天在室外坐着，也没人给我们发工资。”吴英杰说，队员们就是“闲的”，有时间、有精力盯死那些不文明行为，“我们要是不较劲，那什刹海用不了多久就成臭水沟了。”
一个月后，餐厅的负责人找到队员们，承诺不再倾倒脏水，污染环境，并且愿意接受监督。
“热心肠”帮游商找到工作
队员肖学海告诉记者，有时在劝阻不文明行为的时候，大家会多想一些，比如对方是不是需要帮助。2018年夏天，她和队员在协助执法部门做劝解工作的时候，就遇到了需要帮助的“违法人员”。
当时，在恭王府景区前的马路上，有两个中年妇女带着两个看起来只有四五岁的孩子卖小商品。
“看到执法人员来了，俩女的连忙把小商品揣在怀里，一把抱起孩子，就往马路上跑，小商品掉了一地。她们就蹲在地上捡，看得我心惊胆战。这要是来个车，把她们撞了，可怎么好。”肖学海说，看到这样的情景，她觉得很心酸，“那么小的孩子，跟着妈妈四处漂泊，还要提心吊胆的，真是可怜。这个闲事我管定了。”
肖学海在一次巡逻中，又遇到了在景区摆摊的两人，就好言相劝：“我和她俩说，你们现在躲着执法人员摆摊，第一是犯法，第二不安全。孩子这么小，一逃跑，摔了孩子，挣再多的钱也白搭。”
“我怕她们和孩子生活有困难，就留下了她们的电话。”肖学海说，她始终觉得干游商不行，得有份工作，便托人打听到新街口附近的新华百货公司超市正在招工人，就给两人打了电话，让她们去面试。
最后，两人终于都去了超市工作。每天倒班，一个人看孩子一个人上班，日子也过得不错。“她们每次见到我，都向我道谢。我心里也挺高兴的。”
采访中，不少队员笑称自己是“管闲事”，沈艳儒说“我们队员都是管闲事的热心肠”。
推荐身边“追梦人”
邮箱：xjbgandong@126.com
热线：010-67106710
微博：发微博@新京报
新京报记者张静雅
新闻推荐
经过两年的调研，我们欣慰地看到作为满足居民日常消费的服务设施和解决中低收入群体就业的一条途径，承载着里弄文化符号的里...