银行业侵害消费者权益乱象（部分）

●产品多层嵌套，结构复杂，产品说明书等销售材料信息披露不真实、不准确、不完善。

●结构性存款假结构，替代保本理财，或按保本产品宣传销售。

●理财产品预期收益区间测算不科学合理，存在诱导性表述。

●有意针对低收入人群开展信用卡业务，发展高风险用户。如过度向没有还款能力的在校大学生营销信用卡，额度管控不审慎；为资信状况不佳或已有多头授信的客户发放高额额度；过度营销分期业务。

●销售过程中未严格区分自有理财产品与代销产品，使消费者混淆二者的区别。

●销售过程缺乏契约精神。如房贷业务中，未充分尊重消费者知情权、自主选择权：一方面为抢占客户资源，以优惠利率营销客户；另一方面利用格式合同拟定方的优势，在条款中暗藏保留自身调整利率的权力，后期以总行额度管控等理由，强制要求客户接受利率上调。

●在信贷业务中，违规与各类中介、咨询公司等第三方“合作”，小微企业、个人消费者唯有接受第三方服务并支付费用等附加条件，才能获取正常贷款的相关手续及获得贷款。这些第三方与银行的“合作”，不同程度存在与银行内部人员的利益交换，同时可能推高企业或个人融资成本。

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