APP何以一键续费却又退订无门？

□邓海建

“我都不明白为什么，啥也没干，就自动给我续费了389元。”莫名遭遇APP会员自动续费后，何女士发微博吐槽。这笔自动扣款发生在5月1日，但她直到9月3日晚才发现。近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。

一键直达来续费，晕头转向难取消——这大概就是某些收费类APP上最常见的套路。在某搜索引擎上，以“会员自动续费”为关键词搜索，可找到相关结果约167万个。其中，内容基本上为网友提问和支招的“如何取消自动续费”，许多还配有操作图解，流程颇为“烧脑”。

然而，真要投诉起来，就是公说公有理婆说婆有理。比如在“聚投诉”“黑猫”等投诉平台，被投诉商家的回应均是：平台方在消费者购买前已提示“自动扣费”或“试用即订阅”，用户点击即代表“同意”。消费者则愤懑吐槽，所谓的“提示”从位置、颜色、字号来看，往往并不明显。这让人恍惚联想起多年之前，我们对超小体字迹“最终解释权”的爱恨情仇。

市场无人较真、江湖息事宁人，在监管部门没有撒手锏的前提之下，APP“一键续费”却又“退订无门”自然难以遏制。近期，国内移动互联网大数据公司发布的《2019付费市场半年报告》显示，包括在线视频、娱乐直播、网络K歌等在内的泛娱乐行业付费市场规模已达千亿级。面对如此庞大而丰腴的市场，一些付费APP当然只会绞尽脑汁在挖坑设套上花心思。

解决这个问题，恐怕既不能仰仗虚化的企业社会责任，也不能等着上当受骗的消费者去与之肉搏。最关键的，还是监管与制度：一则，对于疑似侵犯消费权益的续费陷阱集中整治、常态监督，该下架的下架、该整顿的整顿；二则，所有续费入口和取消按键都须标准化、规范化，以明规则消解潜规则。收费类APP是该结束野蛮生长的粗放阶段了，而相关的行政监管对于新业态的发展也该跟上步伐、严防死守。

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