快递员上门服务暗藏风险 快递行业入职教育亟待强化
近日，快递员杨召朋被北京市检察院第一分院以涉嫌抢劫罪诉至北京市第一中级法院。这起因为快递员上门取件引发的命案引起社会关注。
2018年12月18日，清华大学教师丁先生的妻子在网购申请退货服务后，杨召朋前来上门取件。据检方指控，杨召朋借向被害人收快递包裹之机，强行入户实施抢劫，并将丁先生的妻子杀害。
随着网购平台业务量不断扩大，快递行业也得到了迅速发展。相关数据显示，2018年，全国快递业务量突破500亿件；2016年至2018年，中国快递员数量增长了50%，总量已突破300万。与此同时，快递行业尤其是快递员上门服务带来的一些问题也引起越来越多的关注。
上门取件暗藏风险 用户担忧与日俱增
近年来，因快递员上门取件引发的负面新闻呈增多之势。
近日，有网友爆料称，其在网上购买了一件商品，在某快递公司邮寄时，长春分拨中心一名男性快递员私自要求加其微信，还对其进行骚扰。
这名网友发布的微信聊天截图显示，男子在微信中自称是某快递公司快递员，在扫描快递时看到其包裹信息，随后发出诸多骚扰言语，称“想和你聊聊”“你多大了”“等我下班找你”。
目前，这家快递公司已回应此事，对于出现的情况和人员，经公司内部核实，对涉事员工作出开除处理。
记者在搜索网站中检索“快递员”“犯罪”等关键词后发现，诸如此类的事件还有一些，快递行业负面新闻的增多，也让社会公众对于快递员上门服务的信任感降低。
“在看到媒体报道过的一些快递员犯罪案件之后，再加上自己的亲身经历，我基本上不敢享受上门服务这种便利了。”现年22岁，独自在外打工的女生刘静(化名)说。
独自居住的刘静，每天除了忙碌的工作，还要应对各种生活琐事，因此刘静的时间总是非常紧迫。
“有时候真的忙不过来，所以像收发快递这种事情我一般都会选择上门服务。其实，快递员上门服务在很大程度上方便了我的生活。”刘静说。
然而，近年来快递员上门服务引发的一些安全问题，让刘静非常担心。“之前在媒体上看到快递员猥亵案件，后来又发生了快递员强奸未遂案件，我也是个女生，一个人在外面打拼，真的很危险，万一出了什么事，可能连一个知道的人都没有。”
半年前，刘静最后一次使用软件预约快递员上门取件的服务。“那天，我刚洗完澡换上睡衣就听到门铃响了，我的警惕意识还算比较高，开门前我仔细确认了门外快递员的身份。但开门后，在我拿东西交代事情的过程中，快递员一直盯着我看，问我怎么一个人在家，还冲着我十分怪异地笑，当时我很害怕，想到了很多不好的事情，就赶紧把门关上了。”
据刘静回忆，在她关门之后，那个快递员仍然在门口徘徊了一会儿，直到有人上楼，他才拿着快递离开。虽然没有造成实质性伤害，但这件事还是给刘静留下了不小的心理阴影。
“如果不是那天我比较警惕，始终没有让他进门，并且快速关了门，可能真的会发生什么。那次事情之后，我再也没有预约过快递员上门服务了。”刘静说。
“快递员上门服务本来是为了便利群众，初衷是好的，但有时候现实却并不美好。”一直使用快递员上门服务的市民胡俊(化名)说，“快递员上门服务省去了很多麻烦，用户不用特地跑一趟。有时候东西太大，一个人根本搬不动，这时候就需要上门取件服务。”
“最近发生的快递员杀人案，案发地离我们家比较近。”胡俊说，尽管他认为快递员上门服务很好，但他不会让妻子和孩子独自在家时使用快递员上门服务。“因为看过一些报道后，心里总是不踏实。谁又能保证永远不会发生意外呢？”
“快递员上门服务需要更多的监管和规范，谁也不想看到悲剧一次又一次重演。还是希望快递行业能尽快加以改进，让更多人能够放心享受这种便利。”胡俊说。
害群之马广受质疑 快递公司颇感无奈
记者采访了解到，不时发生的快递负面新闻，不仅给社会公众带来不便，而且也给快递行业产生了较大的影响。
“上门取件应该恪守职业操守，不然整个行业都会因为几颗老鼠屎搅了一锅粥。”快递员马东(化名)无奈地说。
今年36岁的马东已经做了5年快递员，他表示，刚开始从事快递行业的时候没有上门取件服务，是后来才加上的，对于快递员来说，绝对是增加了工作量，很多快递员应该也不太情愿。
“这几年发生一些负面事件后，社会上有些人对快递员的好感度不断降低，工作越来越难干了，吃力不讨好，让我们这些认真干快递工作的人很无奈。”马东说。
马东说：“因为越来越多人的不理解，快递员和客户之间的矛盾也越来越多，甚至会起冲突。快递运输中难免有磨损，有时候快递破了，客户就怀疑是快递员拆开看了；有些人选择门卫、商店等地方代签，要是快递丢了，就认为是快递员拿走了。这些虽然都是一些小矛盾，但是让人很不愉快，也影响工作效率。”
对此，记者又采访了一家快递公司的负责人张峰(化名)。据他介绍，现在快递行业因为个别人的不良表现而备受质疑，这其实是陷入恶性循环。公众不信任、不理解快递员，快递员服务态度难免会不好，快递员态度不好，又会遭到一轮又一轮投诉。虽然正常的投诉是应该的，但长此以往双方都会不好，还是应该多一些理解。
对于个别快递员违法犯罪的情况，张峰也很愤怒。“我们会尽力加强这方面的监管，避免发生类似事件，但现在的情况是，快递员少，送快递是一份很累的工作，愿意干的人不多，而且现在快递员流动很快，我们只能降低要求招人。”
“每个行业都难免会有个别害群之马，虽然有个别快递员确实有犯罪行为，但我相信每个快递公司都会严肃处理，严格审查，希望公众能给快递行业多一些信任。”张峰说。
准入门槛不断降低 入职教育亟待强化
对于快递行业目前存在的一些问题，快递物流咨询网的首席顾问表示，快递行业属于劳动密集型行业，快递员工作强度大、工资不稳定、缺乏保障，很多人不愿意去做。大学生群体很少从事一线快递员，一般都是做管理人员。
“总体来看，快递行业比较缺人，导致准入门槛不断降低，难免会有来历不明的人员混入快递行业，快递员的整体素质参差不齐是导致犯罪案件发生的主要原因。”徐勇说。
在徐勇看来，目前快递公司招人要求还是比较严格的，在入职之前，快递公司会对其进行背景调查、过往犯罪记录调查，再和快递行业的黑名单比对，把那些有前科劣迹、赌博吸毒恶习、暴力倾向、不良从业记录的人坚决拦在行业之外。
“我国对于快递服务方面的法律法规非常完善，可以说没有法律上的盲区。如果是一般侵权类案件，有邮政法、《快递暂行条例》等法律法规做保障。一旦快递员的行为上升至犯罪层面，刑法中会有详细规定。”中国政法大学传播法中心研究员朱巍说。
徐勇认为，虽然会经过严格的审查，但不能排除快递员中有些人虽然没有犯罪记录，但属于第一次犯罪或者冲动犯罪。他们利用快递员上门服务的特殊性做出一些违法犯罪的事情，这与他们的个人素质有很大的关系，市场监管再严，也难以保证所有人不会心生歹念。
“快递行业从业人员的整体素质短期内难以得到大幅度提升，那么快递公司除了做好入职前的一系列背景调查外，也必须同时做好入职后的培训工作。目前有些人对于快递行业的信任感偏低，那么可以选择物业代收、快递自助柜等方式收发快递。”徐勇说。
他建议，用户一定要选择正规的快递服务平台。一些不知名的快递公司，风险相对较高。除此之外，用户还要提高防范意识，不要随意让快递员进门，或者与快递员交谈一些较为私密的事情，不要透露个人信息。
(据《法制日报》)
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