育婴市场火爆 持证月嫂为何遇冷
□史超
编者按:全面二孩时代,家中“二宝”的出生,大龄孕妈的增多助推中国母婴市场的火爆,一些地方甚至要提前半年预约月嫂。如何才能选到满意的月嫂?是看证还是靠熟人介绍?月嫂如何才能被客户认可?
“找个好月嫂为啥这么难?”日前,家住长沙开福区的准妈妈王女士想预定一名月嫂,可是面试了好几位,总是感觉“不够专业”:“演示给新生宝宝穿衣,动作也不娴熟,让我怎么放得下心。”眼看预产期越来越近,王女士着急得都上火了。
像王女士这样犯愁的准妈妈不是个案。宝宝出生前大半年,不少家庭就开始考察:看证书、比价格、一对一面试……一圈下来免不了发出感慨:动辄上万月薪,但就是找不到合适又放心的人。
需求旺、门槛低、薪资高、工作时间自由,月嫂这个职业如今成了香馍馍,隔三差五总会引发一番热议。之所以这么“红”,一是因为“赚”,二是因为“乱”。
说起来个个都是“持证上岗”,可是市场的反馈却截然不同:有证的多,能动手的少。为何月嫂“持证”却上不了岗?一起跟笔者去了解一下。
现象:86%的持证月嫂不被客户认可
“去年来我们长沙分公司应聘的有4820位月嫂,几乎都有相关证件。我们安排了3000多次面试,可是真正被客户面试上并且完成服务的一共才688人。”凤网e家家庭服务平台合作商“你的家服”月嫂孕产护理中心负责人彭科说,“客户需求很旺盛,合格月嫂长期供不应求。可是数据骗不了人,86%的月嫂,客户并不买账。”
据彭科介绍,这些来应聘的“持证”月嫂几乎都通过了育婴师职业资格考试,也都具备育婴师所需的相关证件。之所以有证却上不了岗,主要有三方面原因:一是培训后没有马上就业,等到找工作时技能已忘得差不多;二是个人预期工资太高,实际考核情况达不到相应要求;三是有的月嫂情绪不好情商低,容易与客户起冲突。
分析:一个提问,看出月嫂服务态度
“相比持有的证书,公司和客户更看重的是个人的实际技能。”凤网e家合作商湖南雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊介绍,月嫂之所以“持证”却不能上岗,正是因为个人的预期薪资与实际技能不匹配,“就像同样有学位证,但学习好坏、能力高低差别很大,月嫂也一样。加上现在很多证书也是五花八门,有的证书很容易就能获取。”
此外,彭永谊透露自己在选择月嫂时,会将月嫂的服务态度纳入考核范围。
“比如‘你会不会给产妇洗内裤?’这个问题特别容易看出一个月嫂的服务态度。”彭永谊说,不少月嫂对于给产妇洗内裤非常介意,会觉得有损尊严。但她看来,新妈妈产后虚弱,尤其是剖腹产的新产妇更需要休养,“给产妇洗内裤”正是出于照顾产妇出发的需要。月嫂洗还是不洗,都应该和产妇协商解决,而不应该一口拒绝。
月嫂:有“高级”证也应从初级做起
唐静从业月嫂行业2年多,是凤网e家合作商长沙和谐家政服务有限公司的一名三星月嫂。
做月嫂之前,唐静在湖南女子学院参加了母婴护理以及育婴师培训,并考取了高级育婴师职业资格证。她认为,即便获得了“高级”的证,还是要摆正心态,从初级开始做起。
“记得做第一单的时候我小心翼翼,生怕做不好。”经过两年多的磨炼,唐静目前已经服务了18个客户家庭,除了休假,基本上接单不断档。她的感触是短期培训班对提升服务技能很有效,“比如我之前带的宝宝没有红屁屁的情况,但是现在带的这个宝宝就有,这些都需要不断去学习。”
唐静看来,月嫂接单是个循序渐进的过程,刚培训出来的人员,实战经验不足,就算有高单,也容易因为技能或是服务态度各方面的原因被客户退单。
参照:“超级保姆”36年零差评
下面带大家认识一位36年服务零差评、特别会“治”熊孩子的“超级保姆”——向柏花。
“2008年冰灾,我刚好重感冒,又赶上过年,客户家找不到代班保姆,所以我带病坚持为他们做了一顿丰盛的年夜饭……”
“早上五点三十分起床煮稀饭、做饼,等老板一家人吃完,我开始收拾厨房、洗衣服,边盘算着中午准备什么菜……”
“这个半岁宝宝还不会喝牛奶,也不爱喝水,特别爱哭,哭起来真的是惊天动地……”
信纸上写满了密密麻麻的文字,叠在一起已经有厚厚的一摞,这就是向柏花写的“保姆日记”。向柏花从2012年开始写“保姆日记”,到现在不知不觉已经写了7年。
“向姐这个人很能干,烧得一手好饭菜,心态好,做事非常用心,她服务过的客户对她评价都非常高。”凤网e家家庭服务平台合作商湖南恩庆家政服务中心负责人汤凤英说,向柏花做家政服务这么多年,从来没有跟客户闹过矛盾红过脸。
“我从19岁开始做保姆,那时候工资20元一个月,做这一行已经有36年了。”向柏花告诉笔者,“要成为一名好保姆,不仅要做家庭环境的美容师、客户健康的营养师,还要做家庭关系的调解师。”
向柏花分享,保姆在为客户守家、照顾老人、看护孩子,帮助客户解决后顾之忧之余,还经常需要充当客户家庭的和事佬。
她发现,大多数夫妻间的争吵都是围绕孩子的教育出现分歧,特别是孩子淘气调皮,家长们就变得很焦虑,脾气差、没耐心,导致夫妻关系也亮起了红灯。“很多时候都是把孩子的问题解决好了,家庭矛盾自然就消失了。”向柏花说。
除了做一手好饭菜外,向柏花还有个特别擅长的事,那就是对付“熊孩子”。
对不爱吃饭的熊孩子,她用高颜值美食诱惑；爱哭闹的熊孩子,找准原因对症下药；不收拾的熊孩子,把收纳变“游戏”。
行业:推进出台母婴护理职业标准
目前,育婴师资格考证的标准和真正入户实践操作存在一定区别,考试的内容不一定接近实际生活。
湖南省家庭服务业协会正在筹建母婴专业委员会(简称“母专委”)。母专委成立以后,有一项重要工作就是加快出台母婴护理的职业标准。尤其是针对月嫂的培训标准要形成统一的规范。
越贵的月嫂服务越好?其实不然。找月嫂,关键要根据自己的实际需求来请。要想找一个靠谱月嫂,首先正规的公司更有保障;其次要提前熟悉月嫂的服务标准;再者客户要将自身情况提前告知家政公司,这样才能更好地匹配合适月嫂;最后,上户前和月嫂的沟通很重要,沟通好能够避免后续服务的一些误会产生。
专家:持证是门槛更要做好岗前培训
大家印象中育婴师就是月嫂,拥有育婴师职业资格证就可以当月嫂?高级证书更是能当金牌月嫂?事实上,月嫂和育婴师两者有很大区别。
月嫂又叫母婴护理员,主要是专业护理产妇与新生儿,服务的内容以月子护理为主;而育婴师的服务对象是0~3岁婴幼儿,主要负责他们的生活照料及科学保育等方面。虽然目前月嫂还没有人社部门颁发的职业资格证书,但是对于母婴护理,国家有明确的职业规范和服务标准,应该按照正规教材进行培训。
培训应该尽可能简单化,让学员易于接受。比如给宝宝洗澡、抚触、冲牛奶、观察宝宝表现等,都要学会分辨。照护产妇,除了基础护理,还要学习如何为新妈妈进行母乳喂养指导、心理疏导。
用人单位应该把好岗前培训关。很多月嫂动手能力尚可,但只知其然而不知其所以然。而服务中,月嫂面对的大都是年轻且有一定科学育儿理念的客户群。因此,岗前培训要注重基础理论知识和动手实践相结合,了解实操的理论根据,才能使月嫂在工作中举一反三。
TIPS:有这些特质的月嫂最受欢迎
举一反三学习力强。善于学习的月嫂会在服务过程中不断丰富自身经验,服务技能也会不断提高。反观眼高手低、盲目求高薪的月嫂,宝妈们自然不愿请。
擅长做月子餐。专业月嫂应对月子餐的营养搭配有了解,擅长做月子餐的月嫂不仅会变花样,还会注意营养搭配,让产妇吃得开心,也让孩子在吃奶时更好摄取营养。
高情商态度好。懂敬畏、懂谦让、有爱心最体现月嫂品质。能引导产妇科学正确地坐月子,照顾宝宝不怕麻烦不怕辛劳,凡事有商有量,这样才能赢得宝妈的信任和赞赏。
守时效率高。守时,表明月嫂对约定的重视,对自我信誉负责。效率高又守时的月嫂更能把时间安排得井井有条,做起事来不会耽误自己和别人时间。
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