科技新势能拓展保险业“新蓝海”

近几年来，得益于国家互联网+政策的大力推行，一线都市已成为消费便捷化程度最高的市场，而对于保险业来讲又意味着什么？

作为一个重资产、重场景的行业，保险也在不断发展中与互联网科技时代的联系日益紧密，互联网+人工智能模式已日益成熟，并且在多个消费场景得到验证，根据众安保险发布2019年上半年健康险理赔服务报告显示，截至2019年6月底，众安保险的健康险理赔服务客户数同比增长180.74%，在处理的案件中，90后成出险最多群体，占比达54.57%。值得注意的是，线上渠道处理案件超34万件，约占上半年案件量的90%。

而这不是互联网保险公司的个案，2018年新华保险的线上平台已实现99%以上的保单电子化投保，共计办理570余万次保单自助服务，短信平台累计发送2.7亿份保单通知，使得客户可以足不出户办理保单业务，随时随地掌握保单动态。

寿险如此，而需要大量销售查勘队伍、理赔车辆设备、定损人员、维修厂商构成一套复杂的链条的车险也已经来到了升级进化的新节点。

据平安车险相关数据显示，消费者通过利用手持终端设备，全案周期理赔时效可以改善20%；加入信任赔服务后平均时效缩短至188秒，且NPS（客户净推荐值）达89%，高于传统车险理赔NPS的75.85%，结案率达100%，平均结案时效为2.16分钟。

此外，平安产险还升级推出了“信任赔”服务，车主车辆发生保险事故后，在平安授信的理赔信任额度范围内，车主可以通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序上进行快速操作，自主理赔，全程无需人工审核。

不管怎样看待，不能否认的是金融科技正以前所未有的速度，改变金融业态，对保险业的影响正逐步深入。从未来趋势看，科技主导未来金融机构服务竞争格局已成为不争事实，谁能顺势而为，抢占先机，谁就有可能在新一轮市场竞争中胜出。

本报记者薛凯

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