短视频购物：买时心动，收货心痛？

●本期主持：曹雅欣●点评嘉宾：网友@夏夏子评论员 安星予非常在线 宋涛评论员 苑广阔人民法院报 张国栋媒体人 沈彬广州日报 刘琛●委托人：王女士●方 式：读者来电●话 题：“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距，短视频平台对商户没有监管吗？消费者权益保障机制呢？

日前，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章刷屏。文章作者称，深夜被抖音上一条“大妈吃烤虾”的视频吸引，消费后才发现自己购入的是“三无”产品，且维权很难。抖音回应称已对此事展开调查，并下架涉嫌虚假宣传的问题商品。经此事件，短视频购物乱象引起公众热议。

网红经济，拼的是流量和人气

短视频风生水起，其不但培育网红主播，而且超强的“带货”能力也受到了各方的青睐。一时间，由短视频导流带来的商品交易变得炙手可热，各种营销短视频账号层出不穷。

网友@夏夏子

很多时候我们在抖音上买东西，真的不是因为“我需要”，可能只是被精心设计过的视频内容打动了。现在短视频卖货，无非是两种形式，一种就是“李佳琪式”的洗脑。用一句接一句的“偶买噶”“买它”“超美”来吸引观众，况且像李佳琪这样的人物在短视频界已经是“超级巨星”，买一支同款口红还能成为一些人朋友圈里的谈资和社交手段。

还有一种卖货方式，便是以短剧的形式植入广告。精彩的剧情衬托着或高端或“三无”的产品，难免会有人入坑——你可知道抖音每天的流量有多大？100个人里有一两个下手的，带来的利润就不可小觑。

说到底，靠短视频卖东西，拼的还是流量和人气。有“口红一哥”之称的美妆博主李佳琪，在抖音平台上曾经创下5个半小时带货353万、5分钟内售罄1.5万支口红的纪录，这也让人真切地领略到利用短视频进行电商营销的巨大能量。

评论员安星予

实际上，造成短视频购物“天坑不断”而消费者却“甘之如饴”的直接成因是多方面的。一来，各类短视频APP用户量和受众群体数量“步步攀升”，用户使用数量的不断增加，必然使目标消费群体数量随之增长，消费者基数日渐庞大、购买行为与日俱增，便成为了越来越多的“购物陷阱”出现的原因之一；二来，由于众多“网红”“主播”的入驻加盟，其坚实的粉丝群体和强大的“带货”能力，无疑直接刺激着短视频购物在短时间内跨上了发展快航道的序列。

最后，也是最为重要的一点，便是短视频购物这一模式是对“眼见为实”形式上的虚拟肯定，也正是由于它将各类产品通过“真人实验”“在线操作”等方式传送到消费者眼前，才会使已经在“网购江湖”中身经百战、练就了一双火眼金睛的“剁手党们”笑着付款，哭着维权。

货不对板，购物容易维权难

“烤虾”事件过后，越来越多短视频购物的受害者发声维权，网红“带货”背后竟然套路颇深。你所以为的“眼见为实”，也极有可能是商家盗用其他热门视频假装自家商品。“烤虾”事件中，文章作者便是中了这一套路。

非常在线 宋涛

你以为你看到的视频是实拍，其实是盗用，所以货不对板的情况才会如此猖獗。上述文章作者在不同的商家看到了同一个“大妈吃烤虾”的视频，为什么会出现这种情况？经过了解，该大妈的确是专职短视频创作者，人称三嫂。三嫂本人解释，自己一直都只在快手平台发视频，抖音账号在涨不了粉后就不再维护，平常卖虾也都是通过微信向老客户售卖。此次事件，她更是不清楚状况。

和三嫂同村的一位主播则介绍，三嫂本人虽然短视频玩得早，但对新鲜事物接受较慢，直到现在都没有开通快手小店，这次应该是抖音的烤虾商家盗取了三嫂的视频做广告。这也就不难解释为什么会在抖音平台看到不同的商家发同一个视频。

评论员 苑广阔

很多网友购买以后，却发现自己被忽悠了，“买家秀”和“卖家秀”之间存在不小差距，“看着心动，买了心痛”成为消费者普遍的心声。

从目前来看，短视频购物存在如下几个问题：

一是网购商品后发现“货不对板”，与自己在短视频中看到的商品从品相到质量都大相径庭；二是货到付款，看似让人放心，但是收到的商品存在质量问题时，却发现退货无门，根本联系不上对方；三是在许多“带货”营销的短视频当中，主播常在主页上留下自己的微信联系方式，绕开短视频平台进行第三方交易，结果发现商品出现问题以后，短视频网页留言被禁言，微信被拉黑，完全无法为自己讨说法。

新兴模式，仍有规范空间

短视频平台打入电商行业，“边看边买”成了最潮流的购物方式，但抖音等平台只是消费者与商家之间的一个端口。也有观点认为，像抖音这样的短视频平台属性是社交、娱乐而非电商，两者的界限模糊，存在监管漏洞。

人民法院报 张国栋

看似最为稳妥的“货到付款”，在缺乏第三方平台监管的情况下，恰恰是最容易遭到“套路”风险的购物方式。电子商务法明确规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。

然而，某平台《用户服务协议》明确表示，在本网站的交易过程中用户与商家发生售后问题时，应双方直接沟通解决，服务方仅为您与商家提供信息技术服务，不涉及您与商家在交易过程中发生的纠纷。此类服务协议是严重侵犯消费者权利的格式条款，依法应当认定其无效。

媒体人 沈彬

现在的抖音、快手上，无论什么零食，什么衣服，只要你能想象到的东西，上面全都有卖的，而大部分产品都没有经过相关部门的检验检疫。消费者如果选择购买这样的产品，会存在极大的安全隐患。

如今，在电商平台上售假越来越难。在电商平台上，售假者如果上传了带有Chanel、Gucci等名牌LOGO的图片企图售假，很容易被平台的图片处理系统识破。所以，最近一两年售假者纷纷转型做“微商”，做社交营销。

因为这些流量入口之前属于娱乐、社交平台，没有对电子商务做出严格规范。越来越多的微商和没有资质的手工作坊开始转战娱乐平台与社交平台，如今以微商直播来带货成为新的商业模式，模糊了传统电商交易平台的边界，也溢出了传统管理者的管辖领域。因为是跨平台违法，更容易形成监管真空。

净化平台，监管不能疲软

短视频购物平台不是法外之地。平台应严格履行平台管理责任，绝不能置身事外。电子商务信用建设，既需要平台自律，也需要市场监管部门给力。唯其如此，短视频购物才能渐入佳境，行稳致远。

广州日报 刘琛

短视频购物乱象严重损害了消费者权益，短视频平台对此负有不可推卸的重要责任。平台必须做好有关商家的资质审核，建立健全信用评价体系以更好地维护消费者权益。在面对消费者维权时，平台既要积极协助，更要对涉事的商家依法依规给予处理，净化平台。

短视频购物本质上是通过互联网销售商品或者提供服务的经营活动，应当受到《电子商务法》的约束。这也就意味着，有关部门对其监管不能疲软。不仅要加强对短视频平台的监管，促使其依法履行相关责任；同时，对于一些存在问题的产品，诸如“三无”产品等，更须依法介入，坚决打击制假售假行为。

评论员 安星予

面对“付款一时爽，收货欲撞墙”的短视频购物“顽疾”，行业相关部门的监管要始终发挥效力，不能推诿疲软。作为电商平台管理者，不仅要加强对短视频平台的监管，促使其依法履行相关责任，对于一些存在问题的“三无”产品等，更须依法介入，坚决打击制假售假行为。此外，在接到消费者投诉时，要积极处理，从根本上解决消费者“付款有路，维权无门”的尴尬处境。

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