网上投资设陷阱 柜员细心保安全
本报记者俞树红
4月29日，中信银行西固支行员工巧妙地帮顾客阻止了一笔电信诈骗传为佳话。
29日中午，一位白发苍苍的老人来到中信银行西固支行，大堂经理按照惯例上前询问老人办理什么业务，需要不需要帮忙？客户冷冰冰的一句“我要汇款”让细心的经理警觉起来。大堂经理再次仔细询问老人：“大爷您是给谁汇款呢，对方认识不，汇多少？”
“你不要管，我肯定认识啊”。老人不耐烦地说。
大堂经理一边指导客户填写汇款单，一边将相关信息告知综合柜员张润楠，并暗示张润楠注意客户的细节情况。
等老人汇款单据填写完，抽号来到张润楠窗口办理汇款业务时，张润楠和颜悦色地说：“大爷，为防止电信诈骗，跟您核对一些信息，收款人您认识吗？您汇款款项用途是什么？”
这时老人显得有些不高兴，随即答道：“姑娘，我不方便跟你说，你帮我汇款就行了”。
正是由于这一句“不方便说”，便引起细心柜员张润楠的特别警惕，她再次提醒客户：“大爷，这钱一旦帮您汇出，如果对方你不认识，你就会面临资金损失，而且你的金额也不是小数字，这肯定是退休工资吧？”
老人这才吞吞吐吐地说，他从网上看到比特币投资，网上联系后对方给他提供了这个账号，把钱转到账户上，由对方帮大爷购买和操作。
听到老人这么一说，张润楠立马意识到汇款对方应该是电信诈骗，便给大爷再三解释：“买比特币得有相应的渠道，并不是从网上转给他人帮你买，要不你再确认一下？”
听到张润楠这么一说，大爷才恍然大悟，连声说道：“姑娘，谢谢你，我不转了，不转了。”
老人临走时对张润楠十分感谢地说：“姑娘，谢谢你们啊，要不然我一年的生活费就打水漂了！”
中信银行工作人员没有因为是很常见的业务就放松警惕，正是这种细心、耐心、用心的服务，才帮顾客阻止了一笔电信诈骗，赢得了客户的称赞。
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