副局长久不道歉，是政府对公众的失信

“副局长接待居民上访耍官威”事件曝光后，长春市南关区教育局在4月29日连夜发通报称，要求涉事副局长向群众道歉……然而，通报已发出几天，群众并未接到副局长任何方式的道歉。媒体就此联系南关区教育局，得到的回复是：事件发生后，该局组织所有工作人员认真学习了工作条例，而对于谭智副局长后续是否会私下或公开向群众道歉、华泽校区周边小区适龄孩子的入学等问题，工作人员表示目前不便回答。（5月4日津云新闻）

舆论发酵之际，官方回应迅速，关于认真反思、进一步转变作风、更好为民服务的态度也是“掷地有声”。可舆论关注降温后，对承诺过的事情却“不便回答”了，不免叫人怀疑：究竟反思了什么？所做的承诺，是不是应付舆论的形式主义？

该事件所涉的华泽校区周边小区适龄儿童入学问题，或许短时间难以拿出方案，但“目前不便回答”却不是回应市民关切的正确姿势。媒体最新了解到的情况是，据一些居民讲，当时谭智副局长让业主调查各自小区适龄儿童数量，和近些年小区内孩子们的入学情况，引发了群众质疑：“这个工作应该是教育局早就调查好的，而不是我们找上门以后，让我们来调查。”

居民的说法是否属实，有待证实。入学季将至，如果连周边适龄儿童数量问题都不掌握，教育行政部门是否存在工作漏洞？而如果对适龄儿童情况已做到心中有数，谭副局长还让业主自己去调查，需要一个解释。而不管是什么情况，都需要南关区教育局乃至当地政府一一回应、解释，兑现“更好为民服务”的承诺。

现在不但未见涉事副局长任何形式的道歉，而且区教育局对这个问题也是“不便回答”，对公众来说，这是一种严重的失信行为。按理说，这一事件既已大面积发酵，影响面非常大，批评“副局长耍官威”之声不绝于耳，有关部门大有必要再组织一次官民对话，一则，认真倾听群众意见和诉求，消除群众与官员之间的不和谐气氛，并以此为契机，更好更快地解决相关社区适龄儿童入学问题。

即便说“仪式化”无必要，涉事官员通过个人微博、微信公号或借用部门官微转发对群众的道歉，也是完全可以的。事发后多日未见道歉，不管是“工作忙”还是其他理由，都是解释不通的。

再则，在与群众互动以及官员向群众道歉的问题上，官方表现出一种积极姿态，也是对社会舆论的尊重，让社会公众看到“认真反思、自查”的诚意。

但现在来看，相关部门敷衍舆论、虚晃一枪的嫌疑不小。即便不是这个情况，想要消除社区居民和社会舆论的质疑，恐怕不容易。最让人担心的是，官员以及官方的失信行为，会被当地居民和公众拉进社会信任的“黑名单”之中。面对社会公众的失信，不仅是官员个人或某个部门的形象问题，还关乎政府公信。有关部门、某些官员，不能一错再错下去了。马涤明/文陶小莫/图

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