“保健”投诉大幅减少 消费警惕不能放松 市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会关于“保健”消费提示

今年以来，市市场监管局12315热线接听涉及保健品的投诉、举报、咨询电话共计17条，整体呈下降趋势，在“春雷行动2019暨整治‘保健’市场乱象百日行动”的高压态势下，保健市场违法行为得到有效遏制。但“虚假宣传”和“会销”仍是热点，主要受害群体仍是老年人，市市场监管局和市消委会提醒广大消费者，保健用品、保健食品消费一定要保持清醒头脑。

“保健”市场六大套路

以免费送礼、夸大承诺吸引消费者。选择老年人为主的消费者，通过免费发放大米、鸡蛋、菜籽油或免费赠送保健品包装盒、票据兑换物品等形式，诱导参加所谓“会议营销”，通常以“高科技”产品名义，承诺其具有“治疗高血压、高血脂、糖尿病”等疗效，从而让老年消费者进入圈套。

假借“公益活动”之名，行违法销售保健品之实。自称是国家机关、行业组织、学术机构等有一定社会影响力的机构，或者是机构指定的、合作的对象，误导消费者相信其具有权威性，在推销产品环节通过“洗脑”，灌输错误认知，为销售保健品做铺垫。

打着“医生”“专家”旗号，通过“患者”现身说法，欺骗消费者。邀请一些伪专家、假医生到推销现场，宣称其对某些疾病有非常专业的治疗水平，同时配合“患者”现身说法，让消费者相信其产品疗效，借机推销保健品。

培养感情，亲情“回访”。以“建立健康档案”为借口，上门入户，锁定一些长期独居、内心孤独的老年人，随后开展家访关怀，给老年人以情感寄托，取得信任后，推销保健品。

以免费旅游形式，集中推销。以公司搞庆祝活动、回馈客户为名，组织老年人免费“旅游”，参观所谓“保健品生产车间”（实际跟销售的保健品没有任何关系），让老年人误以为看到的是“真材实料”，进而集中宣传推销保健品。

号称高息理财，买产品有折扣。以保健品公司将要上市为由，宣称现在存钱或者购买“原始股票”，可以获得高额回报，消费者“存钱理财”的同时，购买公司保健品可以享受更多优惠、更大折扣。

保健品消费警示

远离推销人员的“亲情”。在生活中，儿女们工作生活忙、应酬多，与老人交流沟通不好，老人感情易受到冷落，许多保健用品、保健食品的推销商，正是利用了老年人渴望被关爱，大打情感牌，采取认“干爹”“干妈”等各种方式进入老人生活，博取欢心、套取信任，推销产品。

远离保健养生“会销”“讲座”。保健用品、保健食品推销已形成免费义诊、健康咨询、养生讲座、免费旅游等一系列套路，推销商一般都安排了摸底，以利益诱惑发展“托儿”，然后传带更多老人聚集参与，利用聚集的特殊氛围下老年人易被情绪感染、鼓动这个弱点，采取所谓的专家讲课，体验试用，利用“托儿”带动煽动，辅以优惠促销、对产品冠以炫目高科技名义等手段，达成产品推销目的。

购买保健食品，坚持“三必须”。一是须认准保健食品标志和批准文号。保健食品产品外包装上有蓝色草帽样标志，标志下方为批准文号和批准部门，每个保健食品批准文号只能对应一个产品，如果消费者在市场上发现一个批准文号对应多个产品的情况，务必谨慎。相关产品信息可在原国家食品药品监督管理总局网站查询；二是须咨询医生等专业人士。保健用品一般价格较高，消费者应根据自身健康状况，咨询医生等专业人士的意见后，在家人的陪同下进行购买；三是须选择正规销售渠道。消费者若需购买保健食品、保健用品，应到证照齐全的正规销售场所购买，要主动向商家索取购物小票、购物发票等购物凭证，在网上购买时要注意留存购物痕迹，以备不时之需。

市市场监管局和市消委会提醒，如消费者发现所购买的保健食品、保健用品出现质量问题，或发现有虚假宣传疾病预防、治疗功能的，请及时向当地市场监管部门举报，也可拨打投诉举报电话：12315。

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