家电“小病大治”,得靠反垄断来治
房清江
近日,包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全都是由这些家电企业所签约授权的,因此让消费者感到更加防不胜防。(3月25日《北京青年报》)
家电售后服务乱象由来已久,不是简单的服务质量问题,而是服务模式的问题。家电行业中售后服务通常采取授权签约的模式,这种模式并不是家电生产与销售向客户的延伸,而是向市场招募稳定的维修队伍,解决品牌产品的维修需求,是一种松散式的合作方式。
理论上,这种合作方式是一种互利互惠且资源配置优化的方式,然而现实中,消费者利益却成为“市场换服务”中相互利益博弈的筹码。许多知名品牌不仅把消费者的报修通知发给指定的维修商,而且只向特约维修商提供家电配件,这意味着品牌企业为特约售后服务创造了一个没有竞争的垄断市场,消费者在产品需要维修时没有任何选择余地。《反垄断法》规定,禁止具有市场支配地位的经营者,从事滥用市场支配地位相关行为,其中就包括“没有正当理由,限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易”等。目前很多家电品牌的做法已涉嫌违反了这一条款。
充分竞争往往是市场服务最好的净化器。根治家电售后服务乱象,就要破除这种人为造成的垄断局面,给消费者充分的选择权。各大品牌商家应为维修商家提供公开平等的竞争环境。一方面,这有利于消费者,可以从市场上获得优质的服务；另一方面,也有利于各大家电品牌,其产品售后维修由市场自主提供,省去了冗长的管理成本,可谓是双赢之举。
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