违建房内开快递公司严重扰民 居民投诉两年未果 是太难解决 还是职能部门不想解决？
东方IC供图
小区门口的违建房内开了3家快递公司，白天占用居民出行的唯一通道，夜间各种噪声扰民。近两年来，古迹岭小区18A楼居民为这事没少跑腿，但问题却始终解决不了。
居民反映：违建房内开快递公司扰民
居民刘女士家住环城东路枣园巷古迹岭小区18A楼，两年前，有人将小区门口3间违建房租给了3家快递公司，从此以后，小区里的百余住户再也无法安宁。刘女士说，每天大清早，快递公司的十几辆快递车聚集在门口，将原本六七米宽的消防通道堵得严严实实，因为这条消防通道是居民出行的必经之路，导致居民的车都没法从小区开出来，为此大家和快递公司产生了矛盾。
20日7时45分，正是早高峰时间，记者在小区门口看到，确实有十多辆快递车横七竖八地停在门口的通道上，快递员不断搬运快件，很长时间也不见离去。此时，开车准备出门的居民不得不按着喇叭，等待快递员挪车。
居民王大妈说，自从快递公司租住在这里之后，附近的居民就没有了安宁的生活。早上占道停车影响上班，凌晨卸货声音很大，影响老年人休息。所以居民们经常与快递员发生争执，有几次还差点打起来。对此，居民向辖区社区、街办都反映过，但是两年来，这个问题始终得不到解决。“都说民生事，无小事，可就这么个事，我们跑了街办无数次，就是解决不了问题。”王大妈说。
街办社会事务科：小区拆迁后问题就解决了
那么，这个涉及民生的噪声扰民问题，到底为何难以解决？20日上午，记者以居民的身份来到东关南街街办反映问题，社会事务科曹科长说，这个问题其他居民也投诉了很多次，他们也联合街办城管、安监等部门前去劝阻过，但是从结果来看，作用不大。因为快递行业的审批部门是邮政部门，建议记者向邮政部门反映下。
曹科长还诉苦说，目前国家对快递这个行业监管不是很到位，是一个普遍问题。街办不是一个执法机构，只能是收集民意反馈给执法部门。居民投诉他们最多给快递公司发一个提醒函。当记者问到，是否发过提醒函呢？曹科长说，以前应该给发过。接着他又说，据他了解古迹岭小区已经纳入拆迁范围，等拆迁了这个问题就解决了。
城管科：违建虽已认定，何时能拆还不清楚
因为快递公司是租用的违建房，涉及到违法建设一事，随后记者又来到城管科反映问题。城管科姚科长说，是不是违建，他可以提供一个电话，居民可以给规划部门联系一下。至于居民投诉古迹岭小区门口快递车占道扰民一事，他很清楚，之前也被叫去联合执法过，但是去了之后就好上一两天，他们科室也没有有效的方式约束对方。作为街办的城管科，他们只负责街面及环境卫生，问题发生在小区院落里，他们就没有办法，应该是反映给街办社会事务科管理。
当记者问到，那么城管部门就管不了这个占道扰民的事吗？姚科长说，堵塞小区消防通道不在城管科的职责范围内，它属于消防、安监部门的管理范围。之前他们也去过现场，但因为没有法律依据，只能劝阻对方不要占道扰民。
关于租给快递公司的房屋是不是违建？姚科长电话联系相关部门后说，规划部门已经认定这栋建筑是违法建设，下一步就是拆除流程，这个流程当中，如果对方配合可能一个月时间，如果对方不配合，那时间就说不准了。
安监所：建议拨打12345反映
既然城管科提到了安监部门，记者又来到街办安监所，工作人员王先生说，这个问题他们知道，占用消防通道对于安监所来说是他们管理范围的一部分，因为没有执法权，所以单他们一个部门处理不了这个问题，建议居民拨打12345投诉，等投诉单子下发到街办，就可以调动多个部门一起去处理。
当记者问：既然居民已经过来投诉，作为政府部门为何不能替居民联系相关部门，还要居民拨打12345市民热线？王先生直言说，他们也可以给相关科室告知一下，拨打12345投诉更受重视。
居民：希望把群众冷暖真正放心上
昨天上午，记者再次联系小区居民刘女士，她说，快递车依然堵在消防通道，没有任何改观。如此说明，记者20日上午在街办几个科室的投诉，并没有得到任何工作人员的重视。
刘女士说，让居民们寒心的是，这么一栋违建房屋，这么一个小小的占道扰民，居民们跑了两年，跑断了腿还是得不到解决。究竟是太难解决呢？还是不想解决？希望职能部门能把群众的冷暖真正放在心上。
记者张雷
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