“微心愿”征集表、面对面质询、“职工代表工作室”畅谈，诉求“直通车”把温暖带给每个职工 “用我的真心换你的笑容”
笑口常开，是乐观向上生活态度的体现，是人们幸福感的一种自然流露。中铁十一局五公司创新建构职工诉求“直通车”，把和谐温暖带入每个职工家庭，把欢声笑语送到每个工点，营造快乐幸福的家园。
为了解每一位职工的意愿，公司设计了“微心愿”征集表，以便圆职工一个小小心愿，排解群众心中的压力和纠结。
郑万铁路项目部的刘华波在征集表中写道，虽然结婚多年，但与爱人却相聚时日屈指可数，希望能给个机会与爱人进行一次蜜月旅行，以了却结婚时的夙愿；涪秀项目部的王群莲则希望能够常回家陪陪孩子，看看空巢老人……
“微心愿”林林总总、各不相同。其中，因常年流动作业而导致的亲人之间的牵挂思念、夫妻之间的离愁别绪、恋人之间的望眼欲穿、单身员工对另一半的希冀，仍是大多数职工共同的心结。
公司在组织人员对一线项目部进行多次座谈、征求意见的基础上，对一线工程项目的组织方式、施工管理制度进行创新，全面推行了轮岗制这一项目管理制度，即：让每一名员工除了本职工作外，选学一门施工技术，通过考核实习合格者可以对应地进行轮岗，每3个月轮换一次。
工会主席连永章介绍说，轮岗制必要时可以相互顶替，项目部视情况安排人员进行轮休，职工一年一度的探亲得以实现，职工的“微心愿”也得以实现。
去年年底，公司领导班子成员和机关部门负责人迎来了一年一度的“大考”——接受职工代表面对面的质询，并就职工普遍关心的热点问题进行一一解答。
职工代表岳超杰首先提问：“公司一线职工常年在外省施工，公司如何解决异地就医难的问题？”
人力资源部负责人解答：“在异地施工的职工，只要在上项目之前，到公司人力资源部报备，就可以在工作地点报销医疗费。”岳超杰接着说：“各地的报销比例、住院门槛费可能有所不同，公司应该统一报销比例规定。”
在这个问题的质询过程中，职工代表和公司领导不时插话，在热烈讨论中，解决异地医疗难的方案随之出台。
职工代表余道礼说，以前职工的某些诉求，一般都是在职代会召开期间由职工代表以提案的方式提出，往往有上文没下文，实际效果并不明显。现在这种面对面的质询方式，使一线职工诉求搭上了“直通车”，问题当面得到了解决。
此外，每个项目部都设有“职工代表工作室”，坚持定期开展职工代表巡视工作，举办“员工满意食堂”“员工最美宿舍”“职工代表评家”等活动。
经职工代表巡视反馈，各个项目部都落实了“轮休假”制度，解决了“户口不在本地的职工小孩读书难”等问题。每年还开展以“亲子互动，感受幸福”为主题的夏令营活动。每个职工过生日，项目部职工同唱《生日之歌》，共同送上一份祝福；每到星期天、节假日，项目部都请职工聚餐小酌，共叙衷肠；职工家庭有解不开的“小疙瘩”，“职工代表工作室”都尽力帮助解决，“用我的真心换你的笑容”。
(彭海鹰)
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