“我们多做事 旅客少烦忧” 奎山街道“向前一步”主动服务日照西综合客运站
本报记者 牟艳霞 通讯员 吴奇华
2月3日，腊月二十九，春运返乡高峰期，日照西综合客运站内，南来北往的旅客们摩肩接踵，归乡心切。
人群中，一群“红马甲”格外醒目，他们是来自奎山街道办事处的工作人员，自发前来提供志愿服务，解答旅客问询、帮旅客搬运行李等，缓解因客流增大而出现旅客错过乘车时间、找不到出口、不习惯如何换乘等问题。
牵头实施这一志愿服务的，是今年刚成立的日照西综合客运站管理办公室。“我们在走访的时候发现，很多旅客下了高铁站不知道如何换乘，还有些初次来的城乡公交及城市公交乘客，因为对标识牌不是很习惯，也会遇到很多问题。”奎山街道党工委副书记、综合行政执法管理办公室主任王宝荣介绍说。
为服务西客站，日照经济技术开发区安排奎山街道牵头成立日照西综合客运站管理办公室，整合综合行政执法、建设局、国土分局、凯润集团等力量，牵头协调客运站前区域综合管理、市容环境、市场秩序、精细化管理等方面工作，全方位服务日照西综合客运站。
作为一个集机场接驳、铁路客运、长途汽车客运、城市轨道交通、常规公交和游客集散等功能于一体的综合客运站，奎山街道深知客运站这一城市形象窗口的定位。事实上，从客运站的建设、启用运营的全过程，奎山街道始终以主动融入的姿态，全方位服务西综合客运站。
在服务西客站建设及周边区域整治过程中，奎山街道成立专门的工作专班，2个月时间完成青日连铁路沿线拆迁清表任务，1个月完成西客站区域拆迁清表任务，半个月完成天津路两侧拆除清理工作。
提升客运站周边环境，奎山街道实施西客站周边环境综合提升工程，去年以来共清理低效企业17家，沿街商户21家，违建24处，腾出场地面积5.48万平方米。目前，街道正对85家企业（商户）按分类工作方案进行整改提升，加快老旧厂房、闲置土地和低效企业“腾笼换鸟”步伐。
客运站启用后，奎山街道又第一时间完成日照西客运站综合管理办公室组建任务，5天时间完成办公场所装修，1月2日正式对外办公。
每天，奎山街道综合执法工作人员都会同市、区主管部门在客运站站前、周边巡查，严防非法摆摊、黑出租等现象发生；
客运站候车厅暖气不热，办公室知悉后，主动联系负责供热的瑞达集团，与日照西站建设方、工程方一道，查找原因，不到一个星期就完成有关设备更换，温度明显上升。
日常走访时发现，因安检前旅客不能进入候车大厅，旅客需在露天的落客区等候，管理办公室积极协调青连铁路筹建部加建挡雨棚；
帮助疏导乘客，协助环境卫生清理，奎山街道已组织四次志愿服务，下一步志愿服务将成为常态，根据工作人员时间，不定期到客运站开展志愿服务……
“我们多做事，旅客少烦忧。旅客体验度高了，客运站这扇‘窗’才更亮。”王宝荣说。最近，管理办公室又协调奎山卫生院与客运站开展应急防疫演练，增强客运站的应急防疫水平。
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