快递“被代收”乱象亟待整治

街谈巷议

□湖北斯涵涵

网购已成为很多人日常生活的一部分，下班后去代收点拿快递也不再是一件新鲜事。但本应送货上门的包裹没有沟通就被放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑“是不是快递员变懒了”？随着快递行业的壮大，快递代收乱象亟须解决。（据新华网1月4日报道）

快递员非常愿意包裹被代收，因为这对他们来说便利多多，可省去上下楼奔波、打电话、找人等人之苦，还可以节省时间，提高工作效率，多接单多提成。这样一来，快递员是方便省事了，消费者却不乐意了，明明家里有人却不送，往代收点或快递柜里一扔便完了，导致不少客户没有及时收到快递，冒领、错领等问题也不时发生。

从电商兴起以来，快递就是以方便快捷的特点迅速占据市场，送货上门、当面验货是基本要求。《快递暂行条例》也有明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”可见，未经过用户同意就把快递放在代收点、快递柜，违反了合同约定。而且，有些客户行动不方便、有些货物必须当面验收，如果不顾用户的要求，任由快递员强行将快递一律“被代收”或放到快递柜里让用户自取，既不合法也不合情理。

当然，部分消费者对送货上门的需求不太强烈，也有消费者认可超时存放收费的做法，但关键是要征求消费者的意见，不能一声不响地擅自代收、任性存放和收费，侵犯消费者的权益。

整治“被代收”乱象，必须提到议事日程上来。首先，国家及地方政府出台相关政策，如何确定代收、是否收费、如何收费都有明确章法，而非各行其是；其次，大力发展免费快递柜，将其作为公共基础设施投入建设使用，解决配送最后100米的问题；另外，快递公司必须制订详细、完善的规章制度，要求快递员在把快递放进货柜之前，要先征得客户的同意，对于一些大件商品、必须当面验收的物品、收件人强烈要求送货上门的情况，必须依照用户的要求去做，而不得贪图自己方便，或以“公司要求自取”的所谓规定而将用户利益弃之不顾。

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