民警心声 郭琳：警力应当用在刀刃上

2016年，郭琳来到市公安局指挥部指挥中心，成为一名接警员。提起自己的工作经历，郭琳说：“工作2年多来，我已经记不清自己接过多少个电话了，从最开始遇到警情的惊心动魄，到现在的从容沉着，我都会认真处理每一起警情。”

随着经济社会发展越来越快，全市警情量越来越大，然而，在每天接报的110报警电话中，总存在部分骚扰电话，不仅占用了有限的警力资源，而且严重影响了110接处警工作的正常开展。即便如此，在许多情况下，民警明知可能是骚扰电话，但从群众安全角度考虑，也必须严格按照规定接警处置。郭琳说，这是公安民警处警的一项基本原则。“随意拨打、恶意骚扰110不仅严重影响公安机关的正常工作秩序，而且浪费公安机关有限的警力、物力。而大量无效报警占用了线路和时间，使一些真正的紧急报警电话难以及时受理，容易引发许多不可预料的严重后果，危及到人民群众的生命财产安全。”

“节日期间求助咨询、家长里短的小事情比较多。寻人、车坏在路上、看到醉汉之类，占到我们接警数量的三分之一。事情虽小，但群众第一时间想到的还是打110。”郭琳告诉记者，指挥中心110报警服务台受理报警的范围包括：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

“公安机关110是不分节假日常年昼夜运转。从交接班开始，接警员就需要不停敲打电脑键盘、答复群众来电、判断警情性质、追踪处警情况。每一次接处警完毕之后，还要对部分警情进行电话或短信回访，征求报警人对110处警工作的评价和意见。110这些宝贵的警力资源如果被恶意占用，就会严重侵害整个社会的利益，使一些急需救助的人得不到及时的救助。”郭琳呼吁广大群众在非紧急状态下不要随意拨打110等紧急电话。遇到非紧急求助类诉求，可以直接拨打相关部门的热线电话反映，把有限的紧急报警求助资源留给真正需要的群众。（本报记者 李由）

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