女子称花费两万未“挽回前男友” 投诉咨询平台“小鹿情感”
武汉小鹿乱撞科技有限公司前台。澎湃新闻记者 周琦 图
一个名为“小鹿情感”的网络咨询平台遭到投诉。
近日，河南女子晓冰（化名）对澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，今年上半年，她前后共花费2万余元，两次通过“小鹿情感”平台购买“挽回前男友计划”服务。当时该平台“情感导师”多次承诺两个月一定见效，挽回率接近100%。不料两个月后，前男友没挽回，退款也难实现，落得人财两空。
销售人员口头承诺成功率接近100%，线上完成交易。
“小鹿情感”官网介绍，该平台隶属于北京魅动力教育咨询有限公司，在北京、深圳、武汉皆有分公司。除了网站，公司旗下还有一款APP 名为“小鹿婚姻恋爱指南”。
澎湃新闻了解到，“小鹿情感”在武汉的分公司为武汉小鹿乱撞科技有限公司（简称武汉小鹿乱撞）。武汉市武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员表示，今年以来，该所已接到针对武汉小鹿乱撞的投诉20余起，投诉内容多为平台“挽回服务”不靠谱。工商所为此曾约谈武汉小鹿乱撞负责人。
除此之外，小鹿情感的APP上还充斥着大量涉黄信息。
12月10日，武汉小鹿乱撞人事部王姓工作人员表示，提供“挽回服务”的是入驻公司平台的机构，平台对入驻机构都会有严格审核，可保证有相关证书。APP上一些有敏感词的内容也为入驻平台的机构发布，因为“中文博大精深”，禁止发布此类内容需要一个过程。
小鹿-婚姻恋爱指南APP简介。
耗资近2万购买 “挽回前男友计划”
晓冰今年26岁，在河南工作。2014年6月，她与同班同学成为恋人，今年2月19日与男友分手。
分手后，晓冰感觉特别不甘心，一直想挽回这段感情，还为此在网上搜索“良方”，其间搜到了一款叫做“小鹿婚姻恋爱指南”的APP软件。
看到这款软件有介绍称可以帮忙挽回男友，她试着购买了一个价值899元的“完美关系”课程。
学习“完美关系”课程过程中，“小鹿婚姻恋爱指南”工作人员给晓冰打来电话，称可以帮助她挽回之前的恋情。微信聊天记录显示，一名自称朱老师的情感导师称，感情导师可以给她提供指导，挽回率目前为100%。因失恋时情绪不稳定，加上她又非常渴望挽回这段大学里的初恋，晓冰有些动心。
据晓冰回忆，朱老师称这是课程时长一个月的“小案子”，不会拿自己100%的好评度开玩笑，这些承诺打消了她的顾虑。2018年4月，晓冰付款9800元钱购买了“挽回前男友计划”服务。
“所谓“挽回前男友计划”，就是三个人一个微信群，他们教你怎么和前男友聊天，多久找前男友聊天一次，聊些什么话题，你如果不会聊，把截图发给他们，他们教你怎么回。”晓冰介绍，一个月之后没有丝毫效果，眼看第一次课程要结束了，对方又给她打了1个多小时电话游说，还称已经成功一半了。
“那个老师一直说我前男友很善良啊啥的，有希望挽回。”晓冰想再试试，今年5月19日，她再次花费9800元购买“挽回前男友计划”。
两个月的“挽回服务”感受下来，晓冰觉得内容没什么变化。特别是第二个月，她明显感觉到对方“不上心”，有时需要她自己提出才会有课程安排。
“每次都是我主动联系的，你不找他，他们也不会找你，你有疑问的话，他们可能就根据你想听的来回答一下。”晓冰说，导师还会布置作业，推荐一些类似“了解亲密关系”“学习两性技巧”内容的书单，此外还有调节情绪之类的课程。
最终，晓冰没能如愿以偿，她和前男友的关系没有任何变化，却把一年的积蓄都搭进去。晓冰提供的付款截图显示，今年4月10日、5月19日，她用“花呗”分别向收款方为“武汉小鹿乱撞科技有限公司”付款9800元，共计19600元。
小鹿-婚姻恋爱指南APP上充斥着大量涉黄内容。
“无法证明导师承诺”退款难
晓冰想到退款。她微信联络之前的“朱老师”，对方称已经离职，有问题可以向平台反映。
随后，晓冰在“小鹿情感”官网上找到了客服电话并进行了投诉。晓冰提供的录音显示，客服人员称，晓冰提供的截图无法看出导师有百分之百挽回男友的承诺，并以“提供的证据不充足，无法处理”为由，拒绝了晓冰的退款要求。
想到自己是向武汉小鹿乱撞公司付款，晓冰决定拨打武汉市长热线进行投诉。随着工商部门介入，12月4日，晓冰接到“小鹿情感”客服人员打来的电话。
相关录音显示，12月4日，“小鹿情感”客服告诉晓冰，销售人员确实出现了一些违章行为，跟平台的规章制度有一些不符。目前有两个补偿方案，第一是在公众号里帮她免费开通价值899元的“完美关系”的课程，第二个方案是退款本金额的20%，即3920元。晓冰对客服提出需要全额退款的要求，客服表示会反馈给相关负责人。
11月30日下午，澎湃新闻记者通过“小鹿情感”网站添加了“小鹿情感官方认证-白魅导师”微信。记者佯装失恋，白魅导师了解基本情况后，推荐了3种“白魅挽回专家”挽回套餐服务，价值5000元、5800元和9800元不等。白魅导师表示课程有保障，“9800元可以跟你安排顶尖导师，成功率是最高的，高达97%”。
白魅导师介绍，挽回套餐服务是一对一指导，导师实力不一，5800元的套餐没有没有专属群。9800的套餐导师实力最强，会组一个6位情感导师的客户专属群，并可以安排一名成功率接近100%导师。报名支持蚂蚁花呗、信用卡支付。
“具体会教你女性心理学、聊天沟通技巧、提升情商、关系维护、快速挽回。一步一步教你怎么做，快速的挽回她。”白魅导师称，这名高成功率的导师服务费用按照情况难度不等，最低9800元，最高达16800元，每月只接少量客户，因名额有限很难约上。
对于服务时间，白魅导师表示，到挽回成功为止，没有时间限制。“放心，咱们可以保证我们的服务是100%靠谱的，中间是需要你配合导师的。感情毕竟是终身大事，钱是身外之物，钱是挣不完的，感情失去了会遗憾终生。” 白魅导师表示，如果挽回不了可以退款50%-80%。
屡遭投诉的“小鹿情感”
澎湃新闻注意到，“小鹿情感”和其APP“小鹿婚姻恋爱指南”屡遭投诉。
据《楚天都市报》今年7月报道，深圳25岁詹妮（化名）与男友分手后，对方失联。因放不下这段感情想要挽回，她在网上寻求帮助，武汉一家名为“小鹿乱撞”的情感公司主动介入帮忙，在收取两个月18000元的服务费后，安排了两名导师，为詹妮提供服务。据詹妮称，经过三天的聊天沟通，两名导师主要是教她“完善自己、重新吸引男友”的理论，并没有什么直接有效的挽回举措，甚至连男友都没联系上。
据《看看新闻》11月27日报道，杭州女孩小朱在“小鹿情感”购买了6000元的挽回男友服务，对方承诺一个月可以帮她挽回男友，最终她和前男友的关系没有发生任何的变化。
澎湃新闻在聚投诉、消费保、黑猫投诉和质量万里行等投诉平台发现，小鹿情感屡遭投诉。
仅聚投诉网站上，针对“小鹿情感”的投诉就达100余起。一些投诉者称，情感导师向他们承诺15天挽回前男（女）友。超半数投诉者认为该平台存在虚假、误导宣传的问题，其余多为霸王条款、不予退款等问题。
国家企业信用信息公示系统显示，武汉小鹿乱撞公司成立于2017年3月23日，法人股东为北京魅动力教育咨询有限公司。
武昌区工商质监局水果湖珞珈山工商所工作人员告诉澎湃新闻，辖区的公司武汉小鹿乱撞公司刚开始还比较正规，但今年以来，已经接到针对该公司的投诉20余起。
上述工作人员表示，因投诉太多，工商所还曾研究是否能以“欺诈”对这家公司进行调查，其间也曾约谈过该公司负责人。工商部门向企业负责人提出，要减少投诉并对消费者负责，消费者花了钱是买服务，不能说钱收到手了就不管了。
另据珞珈山工商所杨所长介绍，武汉小鹿乱撞公司是北京魅动力教育咨询有限公司全资子公司。前期初步了解，这家公司并不直接提供心理咨询服务，而是一些心理咨询机构入驻平台提供服务。投诉者以女性居多，基本都是投诉武汉小鹿乱撞公司提供的服务没有用。
珞珈山工商所刘姓工作人员介绍，小鹿情感平台入驻了上百家企业，平台很多业务外包给其他公司，公司接单后，可能就转交给其他公司了。按照《消费者权益保护法》的规定，工商部门只能是组织双方进行调解，因工商所接到的所有的投诉者都不是来自武汉本地，为了督促这家公司和消费者调解，工商所也建了个群，把公司负责人和索赔者拉在一起，要求小鹿乱撞在限定的时间内将处理的结果向其反馈。但若调解不成，工商部门也只能出具调解书，消费者可向法院诉讼。
公司回应系平台入驻形式，有严格审核
小鹿情感官网称，公司创立于2013年，至今注册会员达1200万，有3000位专家入驻平台。网站宣传称团队能帮遭遇情感困扰的用户挽回前任、击退小三、提升魅力、快速脱单、关系维护等等。
据《长江日报》今年1月报道，位于洪山广场长城汇大厦的“小鹿情感”武汉总部有近500名，4000平方米的办公区。“小鹿情感”平台上聚集着1200万的用户，注册的心理与婚姻家庭咨询师达1100多人。“小鹿情感”总部落户武汉7个月来，2017年营业收入近2亿元。
该报道称，“小鹿情感”创始人巫家民介绍，因北京各项成本太高，“小鹿情感”定下了双总部战略，内容生产部分放在北京，其他全部搬迁来武汉。巫家民说，用户可以给咨询师评价打分，咨询师按照小时进行收费，用户的好评直接决定咨询师的收入。
另据“小鹿婚姻恋爱指南”APP显示，该平台“情感导师”都是持证上岗的，拥有国家二级心理咨询师认证；情感咨询师认证；情感舒压师认证。有的“情感导师”简介显示，拥有国家一级婚姻家庭咨询师证书。分手挽回栏目反复提及99%挽回率。
但有些购买小鹿情感服务的消费者认为，这些所谓“情感导师”说起话来并不具备应有的素质。
在“小鹿婚姻恋爱指南”APP里的“树洞”栏目，有一个“情感倾听”专栏。澎湃新闻发现，该栏目充斥着大量涉及“小三”、“包养”、“援交”、“约炮”等内容。
12月10日，在武汉小鹿乱撞公司内，澎湃新闻看到，这里有工作人员数百名，其中一部分人员专门负责接听电话。
该公司人事部王姓工作人员表示，不仅武汉公司，北京公司也没有就媒体采访进行专门回应的部门。王姓工作人员还向澎湃新闻证实，公司只是一个平台，具体服务由入驻企业或机构来提供。公司对入驻企业或机构都会有严格审核，可保证工作人员有相关证书。
如果服务不满意会不会对入驻公司有相应的惩处措施？如何保证微信对面是拥有证书的心理咨询师？王姓工作人员表示，无法回答这些问题。
至于APP上的涉黄信息，王姓工作人员表示，这些内容都是合作公司放上来的。平台会设置相关的敏感词，但“中文是博大精深的”，处理起来有个过程。
12月14日，澎湃新闻发现，“小鹿婚姻恋爱指南”APP“情感倾听”专栏里，涉黄的标题内容已经全部删除。
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