网购后如何维权？ 市工商局为您准备的维权攻略请收好
本报记者高晓彬
2018年的“双十二”已经落下帷幕，面对电商一波接一波的促销：“预售、满减、秒杀、折扣”，此刻的你或许还沉浸在“剁手”的快感中无法自拔，翘首等待着物品送达。然而，网店商家良莠不齐，打开包裹的那一刻总是几家欢喜几家愁。面对网购后出现的问题，消费者该如何维权？市工商局为您整理了以下维权途径，快来看看吧。
遭遇网购纠纷时，如何维护自己的合法权益
第一问：遇到虚假宣传如何处理
小张从某网店购买某品牌单反相机。次日，该平台向小张发送电子发票。涉案商品宣传网页载明：相机连接方式无线、USB、移动APP。实际使用中，单反连接方式仅有USB一种。小张与该平台协商未果，向法院提起诉讼。
提醒：网购时切勿盲目相信广告宣传，对“优惠套餐”、“免费赠送”等优惠幅度较大的宣传要鉴别是否真实、是否有附加条件。有效利用网络交易的信用评价体系和第三方交易支付平台，提高交易安全度。
选择商业信誉好、实力雄厚、消费者评价较高的网站购物，即便以后权益受到损害，通过正当途径获得赔偿的几率更大。及时保存交易过程中形成的各种电子信息，必要时还要进行录音录像、公证。消费者如遇网购纠纷，除诉讼外，可采取与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉等方式主张权利。
第二问：网购遭遇欺诈，商家赔不赔
小梁在购物网站上看到一款300元的手机主板，在“双十一”期间每块减免30元，也就是270元，小梁便购买了6块，收货后核对商品信息时才发现每块手机主板多收了他30元。当去问商家时，商家回复是系统出错了，当小梁要求退款时却被商家一拖再拖。
提醒：《消法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。以上条款就是所谓的“假一赔三”，赔偿原有损失以外还可另行请求损失的三倍价款，不要认为遭遇欺诈只赔三倍价款。
第三问：购物不满意想退货，商家拒绝怎么办
“双十一”期间，小赵在网上购买了笔记本电脑，收到货后发现型号不对要求退货，但商家以拆封影响二次销售为由拒绝退货。
提醒：可先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品务必保持完好，但根据规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品及交付的报纸、期刊不能要求退货。此外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
如果消费者确定退货，退回商品的运费由消费者承担，经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，经营者和消费者另有约定的，则按照约定行使。
多读一点
牢记“三招”维权无忧
第一招：网购时注意保存交易凭证，做好备份。网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。
同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。
第二招：注意辨别购物网站的合法性。消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的ICP备案证号、公安部门备案编号、工商部门经营性网站备案信息以及须经相关部门审批的经营业务批准文号。上述内容的图标链接如果都能点击打开，该网站即是合法的。
第三招：保管好自己的银行卡、网购账号。如果使用银行卡进行结算，需要安装该银行提供的各类防护软件。网上交易、充值时一定要核对官网地址。
维权途径多，消费者可按需选择
网站平台投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
向消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
值得一提的是，2016年6月，全国消协组织启动了中国消费者协会电商消费维权绿色通道(直通车)，消费者网购被侵权且无法和商家达成和解时，可就近到省、市、区消协投诉，消协组织将反馈给涉事电商平台，电商平台会进行退赔等处理，无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定，在接到消协组织移交的消费者投诉后，电商企业或平台应在7个工作日内进行处理，7个工作日后仍未处理的，消协组织将进行督办。
向12345投诉
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。
向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。
向快递公司投诉
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
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