打造暖心工程,零距离为民服务 长清城关派出所恒大警务区探索小区警务管理新模式
恒大绿洲目前是长清城区内最大的居民小区,小区周边区域人多、车多、商铺多,治安形势较为复杂。今年以来,长清公安分局城关派出所恒大警务区筑牢阵地、夯实基础、优化服务,社区警务管理模式日趋成熟,成效显著,小区治安秩序、居民安全感和满意度得到明显提升。
本报通讯员司家园费聿凡
配备社区警务室组建三支巡逻队
截至目前,恒大绿洲共交房32栋,入住13000余人,有商铺700余家,4所中小学和幼儿园。面对庞大的服务群体,城关所多次与小区建设方沟通协调,在小区核心地段设立恒大绿洲警务室,警务室内配备了公安内网,成为全区第一个使用公安内网直接办公的社区警务室。
在人员布建上,组建了3支巡逻队,配备了2名民警、6名辅警和若干名网格员,网格员队伍包括小区保安员、物业经理、楼宇管理员、保洁员等58人。在机制运行上,推出了多项措施。落实开门警务常态化,一周七天全部开门接待居民,周末实行值班制度；落实首问负责制,工作人员接待居民办理业务,必须一次办好,警务室无法办理的,当好引导员,联系好、答复好,不让居民空跑腿；划定部分业务在警务室直接受理,将小案查处、纠纷调处、出租房屋、流动人口信息登记、证件领取、安全防范、12345热线办理等工作纳入警务室直接受理范围。
织密一张网站好两班岗
为强化治安防范,恒大警务区推行了“织密一张网,站好两班岗”措施。“一张网”即监控网络,社区民警协调物业公司在小区周边主要路口、路段及人流密集区域安装监控探头470余处,发动商铺自行安装260余处,目前已经建立起覆盖全社区的监控网络。站好两班岗,即社区民警通过以查代训、集中培训等方式加强保安人员管理,指导其做好出入信息登记,信息稳控及警情、案事件的先期处置,站好保安员门岗；要求小区加强白天及夜间的巡逻防控,站好巡逻流动岗。
在流动人口管理方面,社区民警创新工作方法,抓好房屋中介和小区物业两个部门,从法律层面定责任,通过召开会议、组织学习等方式明确房屋中介部门的法律责任,要求中介部门向派出所定期报备暂住人口信息。社区民警定期与物业人员对接,管控好交付水电费等环节,掌握新入住暂住人员信息,督促流动人员及时到派出所登记信息。
许承诺、办实事、解难题
随着小区入住率不断提升,因养犬、噪音、停车、交通、物业管理等问题引发的矛盾纠纷日益增多,每月的12345热线接收量占到全所总量的35%。面对大量的民生诉求,城关所积极打造“暖心”工程,出台具体措施,为居民许承诺、办实事、解难题。
将小区交通秩序纳入规范化管理轨道。针对车辆乱停乱放、刮擦事故频发、交通堵塞严重等问题,城关所多次向区政府递交报告,将小区道路纳入规范化管理轨道。目前,小区周边路口已设置多处红绿灯和监控卡口,路边安装隔离护栏,居民私家车逐步转至地下车库停放,交通警情和投诉迅速下降。
定岗定责解决堵塞消防通道问题。针对居民楼内非机动车乱停乱放、物品堵塞消防通道等问题,社区民警多次与小区物业沟通,定制度、定责任,由物业安排专人进行巡查清理。同时,民警多次向开发商提议建立停车棚,彻底解决非机动车辆乱停乱放问题,目前该提议已被纳入规划日程。
整治噪音污染,营造小区和谐环境。针对小区周边广场舞、养犬、装修噪音扰民等高发问题,社区民警坚持处罚、教育、宣传相结合的方式,近期依法对3家拒不配合消除噪音的经营场所进行了处罚,起到了警示效应。
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