景区实行购物“后悔权”，重在落实

斯涵涵

七天无理由退货不再是网购的特权了，从现在开始，消费者在重庆沙坪坝这些地方购物也能享受到7天无理由退货。近日，沙坪坝区在磁器口古镇和红岩联线景区开展放心消费创建活动，首批有25户商家试行线下七日无理由退货制度，有效提升了景区形象和品质。（据澎湃新闻网）

长期以来，很多景区的购物点都信奉“一锤子买卖”，因为大多数游客去到某个旅游景点游玩，因为路途遥远、时间紧张、人生地不熟等多种原因，往往在一段时间内无法再去第二次，这就使得游客处于一种“天然”的维权弱势。不少商家把忽悠游客购物作为牟取暴利的快捷路径，旅行社、导游与景区商家相互勾结，按利分成，千方百计安排游客购物，强制购物、天价商品乃至打骂旅客等新闻此起彼伏，旅游市场乱象纷呈，严重侵害消费者权益，损害旅游业健康发展。

沙坪坝景区实行购物“后悔权”，是贯彻落实《旅游法》《消费者权益保护法》一系列法规的有力举措，表明其规范旅游市场的决心与魄力，为维护消费者的知情权、提升景区形象和品质而做出的努力与探索，具有良好初衷，也受到游客的欢迎，值得肯定。

需要看到，沙坪坝景区此举并非是首创。自2016年开始，全国一些省市的旅游主管部门相继推出“30天无理由退货”的措施，但遗憾的是实施效果并不如人意：投诉无门、互相推诿、找各种理由不能全退、收取高额手续费等问题让游客的“后悔权”悬于纸面。因此，沙坪坝景区的“7天无理由退货”效果如何还有待观察。

依据现行法规，“无理由退货”本身就意味着消费者不需要任何理由即可办理退货，商家不该设定任何附加条件，收手续费、不全额退等理由都是站不住脚的、涉嫌虚假宣传及欺诈的违约行为，消费者可以依法进行合理维权。实际上，落实景区购物“后悔权”既是在保护消费者权益，长远来看也是在维护旅游市场的经营秩序，有利于提升景区市场经营的诚信度和美誉度，还有利于提高旅游行业管理水平及法规的威严，总体而言是多方共赢。

故此，我们在为景区实行购物“后悔权”鼓掌的同时，更要意识到关键在于落实。这不仅需要景区自觉加强行业自律，反思旅游景区管理存在的疏漏和不足，提高经营管理水平，重视消费者权益，也需要多部门联合执法，强化监管，建立健全相关规章制度，细化处罚办法和相关退货处理流程，强烈遏制广大游客最为反感的假冒伪劣和强制交易，让违规者付出相应的法律成本，使其得不偿失，有所顾忌，还要加大法律宣传，畅通维权渠道，让广大消费者知晓并敢于维护自身合法权益，让游客、旅行社、景区、商家都有章可循，依规办事，让景区购物“后悔权”从纸面走进现实。

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